Come usare gli incentivi per disintemerdiare dalle OTA

Il rapporto tra OTA e hotel è complicato. Disintermediare dalle OTA è un obiettivo che tanti albergatori si prefiggono. Se da un lato gli hotel non sopportano le commissioni elevate sulle prenotazioni delle OTA, dall'altro la maggior parte di essi si affida alle OTA per una buona parte delle proprie prenotazioni. E per le OTA, beh, senza l'inventario degli hotel perdono il loro business più redditizio. Per ora e nel prossimo futuro, le OTA e gli hotel hanno bisogno l'uno dell'altro.

Non si può negare l'importanza del ruolo delle OTA nella visibilità e nella distribuzione, ma diminuire la dipendenza dalle OTA e aumentare le entrate dirette ha senso per qualsiasi hotel. In poche parole, le prenotazioni dirette costano meno di quelle delle OTA e sono migliori per i profitti dell'hotel. Inoltre, quando un cliente prenota direttamente, l'hotel ha l'opportunità di instaurare un rapporto più diretto con quel cliente, con un impatto positivo sulla customer retention.

Le rispettive campagne di Hilton e Marriott "Stop Clicking Around" e "It Pays to Book Direct" offrono sconti e altri vantaggi per chi prenota direttamente, superando i 6 milioni di visualizzazioni su YouTube.

Anche un recente articolo di Software Advice, una società di ricerca sul software alberghiero, sottolinea l'efficacia delle campagne di prenotazione diretta basate su incentivi. La loro ricerca mostra che una percentuale significativa di consumatori sceglierebbe di prenotare direttamente se ricevesse un valore aggiunto per farlo: in effetti, un upgrade della camera convincerebbe il 48% degli intervistati a prenotare direttamente.

Secondo l'indagine di Software Advice, altri incentivi che convincono i viaggiatori a prenotare direttamente (dopo l'upgrade della camera) sono il servizio in camera gratuito, i servizi (ad esempio il centro benessere) e le carte regalo.

Incentivi per le prenotazioni dirette

Un drink gratuito al bar, uno sconto al ristorante, il Wi-Fi gratuito (se ancora lo fai pagare!), il check-out posticipato, attività scontate o gratuite, o un regalo di benvenuto sono altri esempi di valore aggiunto che possono convincere gli ospiti a prenotare direttamente a un costo molto basso per l'hotel.

Opzioni di prenotazione

Un modo per incentivare i clienti a prenotare direttamente è dare loro la possibilità di personalizzare il soggiorno durante il processo di prenotazione della camera. Con il Programma Partner di myTour gli hotel possono impostare all’interno del loro sito una sezione dedicata alle attività e ai tour da fare in loco.  

Booking engine 

Oggigiorno la maggior parte dei viaggiatori preferisce prenotare gli hotel online, è ovvio che qualsiasi sforzo per incrementare le prenotazioni dirette deve essere supportato da un sistema di prenotazione online facile da usare e da mobile sul sito web della struttura. Se i clienti non possono facilmente prenotare direttamente online, è probabile che lo facciano attraverso un'OTA. Senza un booking engine è più difficile disintermediare dalle OTA. 

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Gestione flessibile delle tariffe

Anche un solido Revenue Management ti può aiutare a disintermediare dalle OTA. È possibile impostare tariffe e pacchetti diversi per i canali OTA e per le campagne di prenotazione diretta. Le tariffe scontate o aggiuntive possono essere basate sui prezzi di listino o sulle migliori tariffe disponibili, e i servizi di pacchetti combinabili, come la colazione o le attività, possono essere calcolati separatamente, tramite l’utilizzo anche di partner esterni. 

Channel Management 

Gestire i canali di distribuzione in modo efficiente e intelligente è fondamentale per massimizzare le prenotazioni dirette e i ricavi. Un sistema di prenotazione che offra un'integrazione diretta con le OTA, i GDS e i gestori di canali consente agli operatori ricettivi di gestire le tariffe e l'inventario su tutti i canali da un unico punto di controllo, migliorando la velocità di reazione alle fluttuazioni della domanda (e facendo risparmiare molto tempo agli operatori ricettivi). 

Programma fedeltà

I clienti possono essere convinti a prenotare direttamente grazie ai vantaggi e agli sconti esclusivi offerti dall'iscrizione al programma fedeltà. Il programma fedeltà può includere consigli su cosa fare in zona, sulle migliori esperienze tra cui cooking class, tour in bici e molto altro. 

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Codici di mercato o di provenienza

I codici di origine e/o di mercato sono un modo efficace per tracciare la provenienza delle prenotazioni, in modo da identificare le fonti di prenotazione più redditizie e guidare le strategie di marketing e di distribuzione future.

I codici di mercato possono essere impostati per etichettare automaticamente le prenotazioni provenienti dal tuo sistema di prenotazione online diretto, da siti di prenotazione di terzi e da ospiti abituali. I codici di mercato possono anche tracciare automaticamente le prenotazioni dirette online derivanti da campagne pubblicitarie online. 

Incentivare i clienti con vantaggi esclusivi per disintermediare dalle OTA è un modo comprovato per aumentare il tuo fatturato. Con gli incentivi giusti (che attraggono i clienti e che costano meno delle commissioni di terzi) e con il supporto di un moderno sistema di prenotazione, qualsiasi struttura può riuscire a incrementare le entrate dirette per avere un bilancio più sano.

| Continua a leggere: Come aumentare le prenotazioni dirette |

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