Sistemi di prenotazione hotel: breve guida alla distribuzione online

Ti ricordi quando i sistemi di prenotazione hotel erano principalmente le agenzie di viaggio o le pagine gialle? Stiamo parlando di 30 anni fa, e da allora molto è cambiato. La tecnologia per la distribuzione alberghiera si è evoluta per abbracciare sia il mondo fisico che quello digitale. 

Ma quali sono i canali di distribuzione più importanti? Come gestire i vari sistemi di prenotazione hotel per massimizzare i ricavi? Leggi il nostro articolo. 

I canali di distribuzione online per hotel 

Dal sito web della struttura alle OTA, dai canali GDS ai grossisti, esistono numerosi tipi di canali di distribuzione online per gli hotel, ma qui ci concentreremo sui tipi di canali che generano la maggior parte dei ricavi per la maggior parte dei nostri clienti.

Il sito web con sistemi di prenotazione hotel

Il sito web della struttura è la tua risorsa di marketing più importante. Se fatto bene, il tuo sito web comunicherà l'esperienza di soggiorno unica della tua struttura e spingerà i tuoi clienti a prenotare, sia che si tratti di effettuare una prenotazione, di contattare la struttura per telefono o via e-mail o di seguirla sui social media.

Il sito web della tua struttura è l'unico canale di distribuzione online che ti permette di vendere direttamente ai viaggiatori (senza pagare commissioni a terzi) tramite dei sistemi di prenotazione per hotel che si integrano direttamente al tuo sito. Ciò significa che il tuo sito web genera le prenotazioni più redditizie e per questo motivo è importante assicurarsi di massimizzare le conversioni con un sito web dal design mobile-friendly, buone pratiche di SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca).

| Continua a leggere: Come creare un sito web per hotel vincente |

Agenzie di viaggio online (OTA)

Le OTA come Expedia, Booking.com e Airbnb offrono ai consumatori la possibilità di prenotare online i servizi di viaggio, tra cui voli, alloggi, noleggio auto, crociere ed esperienze. Svolgono un ruolo fondamentale nella distribuzione della maggior parte delle strutture indipendenti e delle catene alberghiere. Anche se il pagamento delle commissioni può essere un po' fastidioso, le OTA ampliano notevolmente la portata di un hotel. Dispongono di immensi budget di marketing che permettono loro di essere super indicizzati. Per ottenere la massima esposizione sui canali delle OTA, è importante tenere aggiornati gli annunci e rispondere alle recensioni degli ospiti su questi canali. 

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Global Distribution System (GDS)

Il GDS è nato negli anni '60 per fornire alle agenzie di viaggio la disponibilità dei voli. Oggi, i canali GDS come Sabre e Amadeus forniscono l'inventario in tempo reale di voli, hotel e auto a noleggio sia alle agenzie di viaggio tradizionali che a quelle online. Un collegamento GDS è un buon modo per far conoscere il tuo hotel ai viaggiatori aziendali e a quelli più anziani che tendono a prenotare tramite agenzie di viaggio fisiche. Sebbene agli hotel venga addebitato un costo per le prenotazioni effettuate attraverso i GDS, si tratta di un'altra via per far conoscere le tue tariffe e la tua disponibilità in ogni angolo del mondo, e per gli hotel indipendenti è un canale di distribuzione da prendere in considerazione, soprattutto per quelli che si rivolgono ai viaggiatori d'affari. 

Canali di metasearch

Come le OTA, i canali di metasearch sono popolari tra i viaggiatori per la ricerca di opzioni di viaggio e il confronto dei prezzi, ma a differenza delle OTA, i canali di metasearch non offrono tradizionalmente la possibilità di prenotare. Invece, i motori di metasearch indirizzano il cliente al sito web della struttura per prenotare direttamente o alle OTA. Le linee di demarcazione stanno iniziando a sfumare: alcuni canali di metasearch offrono ora anche la possibilità di prenotare, consentendo ai viaggiatori di scegliere di prenotare attraverso il sito di metasearch. Tipicamente basati su un modello di costo per clic (e ora di costo per prenotazione), i siti di metasearch includono siti come Google Hotel Ads, Tripadvisor e Kayak. I motori di metasearch sono ottimi per l'esposizione e il tuo posizionamento nei risultati di ricerca. Come per i canali OTA, assicurati di prestare attenzione alle recensioni e di tenere aggiornato il tuo annuncio.

Scegliere il miglior mix di sistemi di prenotazione hotel

Trovare il giusto mix di distribuzione per la tua struttura comporta un po' di ricerca e di test. I canali online costituiranno probabilmente la parte più importante della tua strategia di distribuzione complessiva, ma anche i canali offline, come le prenotazioni vocali e via e-mail, gli le partnership locali sono molto importanti e non vanno trascurati.

| Continua a leggere: Marketing territoriale |

La chiave è trovare l'equilibrio ideale tra i canali:

• Determina i tuoi obiettivi 
• Stabilisci il tuo pubblico di riferimento
• Fissa il tuo budget

La tua strategia di distribuzione deve essere in linea con tutti questi elementi. 

Quando pendi in considerazione canali OTA, metasearch e/o GDS specifici, fai delle ricerche per scoprire quali sono i più rilevanti per i tuoi segmenti di mercato e mercati di provenienza, e quanto costano (tasso di commissione/costo di acquisizione).

Segui le prestazioni dei tuoi canali di distribuzione online per scoprire quali sono quelli che portano più prenotazioni. E poi prova a variare l'inventario dei canali per vedere se riesci ad aumentare i profitti riducendo i costi di acquisizione. L'obiettivo finale è quello di ottenere un maggior numero di prenotazioni dirette (senza commissioni!) attraverso il sito web della struttura e ridurre la dipendenza da costosi canali di terzi, ma per arrivarci ci vuole tempo.

| Continua a leggere: Come aumentare le prenotazioni dirette |

Gestire i canali di distribuzione online

La gestione dei canali di vendita attraverso sistemi prenotazione hotel è decisamente la soluzione migliore. 

Booking Engine 

I sistemi di prenotazione hotel si possono integrare al tuo sito e ti permettono visualizza sempre le tariffe e la disponibilità in tempo reale, e le prenotazioni che arrivano attraverso il sito web vengono inserite automaticamente nel tuo gestionale. Non dovrai mai aggiornare manualmente le tariffe, l'inventario, la disponibilità o le prenotazioni su due sistemi, perché sono essenzialmente uno solo.

Widget Hotel 

Non solo vendita diretta ma anche upselling e crosselling ti permettono di massimizzare i tuoi ricavi. I widget sono dei pulsanti da inserire nel tuo sito web per vendere prodotti ancillari. Un esempio è il programma Partner di MyTour che ti permette di diversificare la vendita del pernottamento, offrendo ai tuoi clienti un servizio aggiuntivo, ovvero tour e attività a destinazione.

| Continua a leggere: I widget hotel |

Channel Manager 

Collega il tuo gestionale e il tuo sistema di prenotazione a OTA, GDS e canali di metasearch (e/o gestori di canali) che ti permetteranno di gestire il tuo inventario online su canali di prenotazione di terzi. 

Questa integrazione ti consente di controllare l'inventario online su tutti i canali di prenotazione. Questo significa che puoi essere sicuro che le tue tariffe e disponibilità siano sempre aggiornate su tutti i canali sincronizzati (addio doppie prenotazioni e all’overbooking!) e che le strategie di prezzo possano essere implementate immediatamente per ottenere il massimo effetto.

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