Wie man Anreize nutzt, um sich von OTAs zu trennen

Die Beziehung zwischen OTAs und Hotels ist kompliziert. Die Abkehr von OTAs ist ein Ziel, das sich viele Hoteliers gesetzt haben. Die Hotels ärgern sich zwar über die hohen Provisionen für OTA-Buchungen, aber die meisten von ihnen sind für einen großen Teil ihrer Buchungen auf OTAs angewiesen. Und für die OTAs gilt: Ohne Hotelinventar verlieren sie ihr profitabelstes Geschäft. Jetzt und in absehbarer Zukunft brauchen OTAs und Hotels einander.

Die Bedeutung der OTAs für die Sichtbarkeit und den Vertrieb lässt sich nicht leugnen, aber es ist für jedes Hotel sinnvoll, die Abhängigkeit von den OTAs zu verringern und die direkten Einnahmen zu erhöhen. Einfach ausgedrückt: Direktbuchungen kosten weniger als OTAs und sind besser für das Endergebnis des Hotels. Wenn ein Kunde direkt bucht, hat das Hotel außerdem die Möglichkeit, eine direktere Beziehung zu diesem Kunden aufzubauen, was sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt.

Die Kampagnen "Stop Clicking Around" und "It Pays to Book Direct" von Hilton und Marriott bieten Rabatte und andere Vorteile für diejenigen, die direkt buchen, und haben auf YouTube mehr als 6 Millionen Aufrufe.

Ein kürzlich erschienener Artikel von Software Advice, einem Forschungsunternehmen für Hotelsoftware, unterstreicht ebenfalls die Wirksamkeit von anreizbasierten Direktbuchungskampagnen. Ihre Untersuchung zeigt, dass ein erheblicher Prozentsatz der Verbraucher direkt buchen würde, wenn sie dafür einen Mehrwert erhielten: Ein Zimmer-Upgrade würde sogar 48 % der Befragten überzeugen, direkt zu buchen.

Laut der Umfrage von Software Advice sind weitere Anreize, die Reisende zur Direktbuchung (nach einem Zimmer-Upgrade) bewegen, kostenloser Zimmerservice, Annehmlichkeiten (z. B. Spa) und Geschenkkarten.

Anreize für Direktbuchungen

Ein kostenloses Getränk an der Bar, ein Preisnachlass im Restaurant, kostenloses Wi-Fi (wenn Sie dafür noch Gebühren erheben!), später Check-out, ermäßigte oder kostenlose Aktivitäten oder ein Willkommensgeschenk sind weitere Beispiele für einen Mehrwert, der die Gäste überzeugen kann, direkt zu buchen, und zwar zu sehr geringen Kosten für das Hotel.

Buchungsoptionen

Eine Möglichkeit, Gäste zu einer Direktbuchung zu bewegen, besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihren Aufenthalt während des Buchungsprozesses individuell zu gestalten. Mit dem Partnerprogramm von myTour können Hotels einen Bereich auf ihrer Website einrichten, der Aktivitäten und Touren vor Ort anbietet.  

Buchungsmaschine 

Heutzutage buchen die meisten Reisenden Hotels lieber online. Es liegt auf der Hand, dass jede Bemühung, die Zahl der Direktbuchungen zu erhöhen, durch ein einfach zu bedienendes, mobilfreundliches Online-Buchungssystem auf der Hotelwebsite unterstützt werden muss. Wenn die Kunden nicht direkt online buchen können, werden sie dies wahrscheinlich über einen OTA tun. Ohne eine Buchungsmaschine ist es schwieriger, sich von OTAs abzusetzen. 

| Lesen Sie mehr: Leitfaden zum Online-Vertrieb |

Flexibles Ratenmanagement

Ein solides Ertragsmanagement kann Ihnen ebenfalls dabei helfen, sich von OTAs abzusetzen. Für OTA-Kanäle und Direktbuchungskampagnen können unterschiedliche Tarife und Pakete festgelegt werden. Ermäßigte oder zusätzliche Raten können auf Listenpreisen oder den besten verfügbaren Raten basieren, und kombinierbare Paketleistungen wie Frühstück oder Aktivitäten können separat berechnet werden, auch über externe Partner. 

Kanal-Management 

Ein effizientes und intelligentes Management der Vertriebskanäle ist der Schlüssel zur Maximierung von Direktbuchungen und Einnahmen. Ein Buchungssystem, das eine direkte Integration mit OTAs, GDSs und Channel Managern bietet, ermöglicht es den Beherbergungsbetrieben, Preise und Inventar über alle Kanäle von einem einzigen Kontrollpunkt aus zu verwalten und so schneller auf Nachfrageschwankungen zu reagieren (und den Beherbergungsbetrieben eine Menge Zeit zu sparen). 

Loyalitätsprogramm

Durch die exklusiven Vorteile und Rabatte, die eine Mitgliedschaft in einem Treueprogramm bietet, können Kunden überzeugt werden, direkt zu buchen. Das Treueprogramm kann Tipps für Unternehmungen in der Umgebung, die besten Erlebnisse wie Kochkurse, Fahrradtouren und vieles mehr beinhalten. 

| Lesen Sie mehr: Marketing für Hotels |

Markt- oder Herkunftscodes

Herkunfts- und/oder Marktcodes sind eine effektive Möglichkeit, die Herkunft von Buchungen zu verfolgen, um die profitabelsten Buchungsquellen zu identifizieren und zukünftige Marketing- und Vertriebsstrategien zu steuern.

Marktcodes können so eingestellt werden, dass sie automatisch Buchungen von Ihrem direkten Online-Buchungssystem, von Buchungsseiten Dritter und von Stammgästen kennzeichnen. Marktcodes können auch direkte Online-Buchungen aus Online-Werbekampagnen automatisch verfolgen. 

Kunden mit exklusiven Vorteilen zu motivieren, sich von OTAs abzusetzen, ist eine bewährte Methode zur Steigerung Ihres Umsatzes. Mit den richtigen Anreizen (die Kunden anlocken und weniger kosten als die Provisionen von Drittanbietern) und mit der Unterstützung eines modernen Buchungssystems kann es jedem Betrieb gelingen, die direkten Einnahmen zu steigern und so eine gesündere Bilanz zu erzielen.

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