Technologie hôtelière : 3 problèmes majeurs causés par la déconnexion des systèmes hôteliers

Où en est la technologie de votre hôtel ? Que votre établissement soit géré à l'aide d'un cahier et d'un stylo, de feuilles de calcul ou d'un système informatique obsolète, les systèmes de gestion hôtelière déconnectés sont préjudiciables à votre entreprise, à tous points de vue ! Qu'il s'agisse de surréservation, de double réservation ou de clients mécontents, la technologie hôtelière peut être votre alliée pour éviter tous ces problèmes. 

Le problème sous-jacent est que les systèmes déconnectés laissent les hôteliers dans l'ignorance. Sans accès immédiat aux données nécessaires, des réservations aux clients, tout devient long et coûteux. Le service est lent, des opportunités sont perdues et, en fin de compte, les bénéfices en pâtissent.

Comment changer les choses et améliorer la technologie pour votre hôtel ? Commençons par comprendre quels sont les problèmes à résoudre.

1# Trop d'administration et pas assez de temps

Trouver la bonne réservation, trouver une chambre propre et disponible, contrôler et traiter les paiements... l'enregistrement des clients sans système intégré est un processus qui prend beaucoup de temps. Cela peut fonctionner lorsque les choses sont calmes, mais le niveau de stress augmente lorsque la demande s'accroît et que les clients deviennent impatients. Ajoutez à cela les demandes de services supplémentaires, quelques plaintes ici et là, les arrivées anticipées, et tout d'un coup, cela devient un peu trop difficile à gérer. Et le téléphone n'arrête pas de sonner ! Sans systèmes intégrés pour les aider à suivre les réservations entrantes, à savoir qui a besoin de quoi, qui a payé quoi, quelles chambres sont libres et lesquelles attendent des clients, il est facile pour le personnel de prendre du retard, ce qui engendre une frustration générale. Distrait par des tâches routinières qui prennent du temps, le personnel n'a tout simplement pas assez de temps à consacrer aux clients. Et face à la pénurie de main-d'œuvre, le problème est exacerbé par l'augmentation des voyages en haute saison, comme en ce mois d'août. Ce qui nous amène au deuxième problème : ....

2# Des clients mécontents

La lenteur du service n'est pas la seule cause de mécontentement des clients. La gestion manuelle des opérations quotidiennes est sujette à des erreurs humaines qui détériorent l'expérience des clients. Par exemple, la vente d'inventaire sur des canaux de réservation en ligne tels qu'Expedia et Airbnb est un élément important de la stratégie de gestion des revenus d'un établissement. Mais lorsque l'inventaire en ligne n'est pas lié au système de réservation, les réservations en ligne doivent être saisies manuellement dans le système et la disponibilité doit être mise à jour sur les autres canaux. Plus les réservations arrivent par ces canaux, plus la charge administrative est importante et plus il y a de risques de doubles réservations, un effet secondaire désagréable qui nuit à la réputation de l'établissement. À l'arrivée des clients, un enregistrement efficace et réussi dépend de l'identification rapide des chambres libres et propres.

Mais si le système de la réception n'est pas connecté au service de ménage, l'attribution des chambres peut s'avérer aléatoire, en particulier pendant la haute saison. Des systèmes déconnectés entraînent également des divergences dans la facturation. Les clients n'apprécient pas que des frais soient facturés alors qu'ils ne les ont pas utilisés (et les hôteliers n'apprécient pas que des frais soient accidentellement omis sur les comptes des clients).

Mais la clé de la satisfaction des clients n'est pas seulement un service rapide et précis. Après Covid, les voyageurs recherchent des expériences spéciales pour rattraper le temps perdu et voyager au maximum. Le niveau de personnalisation ne cesse d'augmenter : la technologie vous aide à gérer tous les services auxiliaires de vente croisée, tels que la prise de contact avec des partenaires pour vendre des excursions et des activités sur la destination. En effet, nous savons que les expériences vécues sont des facteurs de motivation très forts pour tous les clients. 

| La personnalisation des services auxiliaires est un élément clé de la réussite d'un voyage

La personnalisation deviendra de plus en plus importante à l'avenir. Les hôtels qui ne disposent pas d'outils leur permettant d'intégrer la personnalisation dans le séjour de chaque client auront du mal à rester pertinents. Pour ce faire, ils doivent disposer d'un système de réservation capable d'accroître la fidélisation des clients. Le programme de partenariat myTour est un excellent outil de fidélisation de la clientèle et de personnalisation, et il fonctionne de manière autonome. Il vous suffit de relier un code QR ou un widget à votre site pour offrir à vos clients des expériences exceptionnelles dans votre destination (et au-delà) qu'ils peuvent réserver directement en ligne. Et vous touchez une commission sur les ventes ! 

Découvrez le programme de partenariat.

3# Perte de chiffre d'affaires 

Sans un système intégré qui assure le suivi des réservations et des transactions en temps réel, les hôteliers s'exposent à une série d'erreurs, de facturations et de rétrocessions, de doubles réservations et à des heures de calcul manuel.

L'inefficacité causée par des systèmes déconnectés a un effet domino : un service à la clientèle lent et sujet aux erreurs conduit à des clients mécontents, et des clients mécontents conduisent à plus de rétrocessions et à moins de réservations. Ces clients mécontents peuvent contester les frais ou laisser des commentaires négatifs en ligne, et ils ne reviendront certainement pas.

Les systèmes déconnectés désavantagent également les opérateurs hôteliers lorsqu'il s'agit de prendre des décisions commerciales rentables. L'addition manuelle de données provenant de systèmes distincts, la gestion de feuilles de calcul et la saisie de chiffres dans une calculatrice prennent non seulement des heures de temps qui pourraient être mieux employées, mais ce n'est pas non plus la façon la plus précise de procéder.

Sans un accès immédiat aux chiffres importants, les hôteliers ne peuvent pas obtenir une image claire et en temps réel des performances de l'entreprise et sont incapables de prendre des décisions opportunes et informées qui augmenteront leur résultat net, qu'il s'agisse de déterminer les bons tarifs et les bons canaux ou de choisir les investissements.

C'est pourquoi vous devez vous équiper d'un système de réservation qui soit également connecté à vos principaux canaux de distribution. Lire : Petit guide de la distribution en ligne

Une fois que vous saurez comment mieux gérer vos réservations grâce à la technologie hôtelière, vous aurez plus de temps à consacrer à vos clients et à les enchanter avec de nombreuses propositions. Vous serez alors en mesure de diversifier vos revenus grâce à différentes prestations hôtelières, à des services auxiliaires et bien plus encore.