Hoteltechnologie: 3 große Probleme, die durch die Abschaltung von Hotelsystemen verursacht werden

Wie steht es um die Technologie in Ihrem Hotel? Ganz gleich, ob Ihr Betrieb mit Notizbuch und Stift, Tabellenkalkulationen oder einem veralteten Computersystem geführt wird, unzureichende Hotelmanagementsysteme sind in jeder Hinsicht nachteilig für Ihr Unternehmen! Von Überbuchungen über Doppelbuchungen bis hin zu verärgerten Gästen - Hoteltechnologie kann Ihr Verbündeter sein, um all diese Probleme zu vermeiden. 

Das eigentliche Problem besteht darin, dass nicht miteinander verbundene Systeme Hoteliers im Dunkeln stehen lassen. Ohne sofortigen Zugriff auf die erforderlichen Daten, von den Buchungen bis zu den Gästen, wird alles zeitraubend und kostspielig. Ihr Service ist langsam, Gelegenheiten gehen verloren und letztlich leiden die Gewinne.

Wie können Sie dies ändern und die Technologie für Ihr Hotel verbessern? Beginnen wir damit, zu verstehen, welche Probleme gelöst werden müssen. 

1# Zu viel Verwaltung und zu wenig Zeit

Die Suche nach der richtigen Reservierung, nach einem sauberen und verfügbaren Zimmer, die Verfolgung und Bearbeitung von Zahlungen... der Check-in von Gästen ohne ein integriertes System ist ein zeitraubender Prozess. Es mag funktionieren, wenn es ruhig ist, aber der Stresspegel steigt, wenn die Nachfrage steigt und die Gäste ungeduldig werden.

Wenn dann noch Anfragen nach zusätzlichen Dienstleistungen, hier und da eine Beschwerde oder eine verfrühte Ankunft hinzukommen, wird das Ganze plötzlich zu viel. Und das Telefon hört nicht auf zu klingeln!

Ohne integrierte Systeme, die ihnen dabei helfen, mit den eingehenden Buchungen Schritt zu halten, wer was braucht, wer was bezahlt hat, welche Zimmer frei sind und welche auf Gäste warten, gerät das Personal leicht ins Hintertreffen und verursacht allgemeine Frustration. 

Abgelenkt durch zeitraubende Routineaufgaben bleibt einfach nicht genug Zeit für die Gäste. Und angesichts des Personalmangels wird das Problem durch den erhöhten Reiseverkehr in der Hochsaison wie im August noch verschärft. Das bringt uns zum zweiten Problem....

2# Unzufriedene Gäste

Es ist nicht nur der langsame Service, der die Gäste unzufrieden macht. Die manuelle Abwicklung des Tagesgeschäfts ist anfällig für menschliche Fehler, die das Gästeerlebnis verschlechtern.

So ist beispielsweise der Verkauf von Inventar über Online-Buchungskanäle wie Expedia und Airbnb ein wichtiger Bestandteil der Ertragsmanagementstrategie jeder Immobilie. Wenn das Online-Inventar jedoch nicht mit dem Buchungssystem verknüpft ist, müssen die Online-Buchungen manuell in das System eingegeben und die Verfügbarkeit auf den anderen Kanälen aktualisiert werden. Je mehr Buchungen über diese Kanäle eingehen, desto größer ist der Verwaltungsaufwand und die Möglichkeit von Doppelbuchungen - ein unangenehmer Nebeneffekt, der dem Ruf des Hauses schadet.

Wenn die Gäste ankommen, hängt ein effizientes und erfolgreiches Einchecken davon ab, dass die freien und sauberen Zimmer schnell gefunden werden. Wenn das Rezeptionssystem jedoch nicht mit der Housekeeping-Abteilung verbunden ist, kann die Zimmerzuteilung zu einem Glücksspiel werden, insbesondere in der Hochsaison. 

Getrennte Systeme führen auch zu Diskrepanzen bei der Rechnungsstellung. Gäste mögen es nicht, wenn Rechnungen gestellt werden, die sie nicht in Anspruch genommen haben (und Hoteliers mögen es nicht, wenn Rechnungen versehentlich nicht auf den Gästekonten erscheinen).

Aber der Schlüssel zur Zufriedenheit der Gäste ist nicht nur ein schneller und genauer Service. Nach Covid suchen die Reisenden nach besonderen Erlebnissen, um die verlorene Zeit wiedergutzumachen und das Maximum herauszuholen. Der Grad der Individualisierung nimmt ständig zu: Die Technologie hilft Ihnen auch bei der Verwaltung aller zusätzlichen Cross-Selling-Services, z. B. bei der Kontaktaufnahme mit Partnern für den Verkauf von Touren und Aktivitäten am Zielort. Denn wir wissen, dass Erlebnisse für alle Kunden ein sehr starker Reisemotivator sind. 

| Lesen Sie mehr: Personalisierung von Zusatzleistungen |

Die Personalisierung wird in Zukunft immer wichtiger werden. Hotels, die nicht über Tools verfügen, die es ihnen ermöglichen, den Aufenthalt jedes einzelnen Gastes zu personalisieren, werden es schwer haben, relevant zu bleiben. Dies erfordert ein Buchungssystem, das die Kundenbindung erhöhen kann. Das myTour-Partnerprogramm ist ein großartiges Instrument zur Kundenbindung und Personalisierung, das völlig eigenständig funktioniert. Alles, was Sie tun müssen, ist, einen QR-Code oder ein Widget mit Ihrer Website zu verknüpfen, um Ihren Kunden tolle Erlebnisse in Ihrem Reiseziel (und darüber hinaus) anzubieten, die sie direkt online buchen können. Und Sie verdienen eine Provision an den Verkäufen! 

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3# Umsatzverluste 

 Ohne ein integriertes System, das Buchungen und Transaktionen in Echtzeit verfolgt, sind Hoteliers einer Reihe von Fehlern, Rechnungen und Rückbuchungen, Doppelbuchungen und stundenlangen manuellen Berechnungen ausgesetzt.

Ineffizienz durch unzusammenhängende Systeme hat einen Dominoeffekt: Langsamer und fehleranfälliger Kundenservice führt zu unzufriedenen Gästen, und unzufriedene Gäste führen zu mehr Rückbuchungen und weniger Buchungen. Diese verärgerten Gäste können Gebühren anfechten oder negative Bewertungen im Internet hinterlassen, und sie werden mit Sicherheit nicht wiederkommen.

Getrennte Systeme benachteiligen Hotelbetreiber auch, wenn es darum geht, profitable Geschäftsentscheidungen zu treffen. Das manuelle Addieren von Daten aus verschiedenen Systemen, das Verwalten von Tabellenkalkulationen und das Eingeben von Zahlen in einen Taschenrechner nimmt nicht nur viele Stunden Zeit in Anspruch, die besser genutzt werden könnte, sondern ist auch nicht gerade die genaueste Methode, um dies zu tun.

Ohne sofortigen Zugriff auf die wichtigsten Zahlen können sich Hoteliers kein klares Echtzeitbild von der Unternehmensleistung machen und sind nicht in der Lage, rechtzeitig fundierte Entscheidungen zu treffen, die ihren Gewinn steigern - von der Festlegung der richtigen Preise und Kanäle bis hin zur Auswahl von Investitionen.

Rüsten Sie sich daher mit einem Buchungssystem aus, das auch mit Ihren wichtigsten Vertriebskanälen verbunden ist. Lesen Sie: Ein kurzer Leitfaden für den Online-Vertrieb

Wenn Sie wissen, wie Sie Ihre Buchungen mit Hilfe der Hoteltechnologie besser verwalten können, haben Sie mehr Zeit für Ihre Gäste und können sie mit zahlreichen Angeboten begeistern. Sie werden dann in der Lage sein, Ihre Einnahmen mit verschiedenen Hotelausstattungen, Zusatzleistungen und vielem mehr zu diversifizieren. 

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