Hotel amenities: quali servizi alberghieri cercano gli ospiti di oggi quando prenotano una stanza?

Per fidelizzare gli ospiti, gli hotel hanno sempre dovuto offrire qualcosa di più di un posto letto. Con il termine hotel amenities, intendiamo tutti i servizi extra che un hotel può offrire ai suoi clienti. Che si tratti di servizio in camera, di tour e attività al di fuori dell’hotel, di un centro benessere in loco, gli hotel si affidano a servizi extra per attirare i clienti. 

Questa prassi non è cambiata dopo la pandemia, anzi si consoliderà ulteriormente. Dopo tre anni difficili, gli ospiti sono più che pronti a coccolarsi. Gli hotel devono offrire servizi e comfort di qualità per distinguersi dalla concorrenza e dare agli ospiti un motivo per tornare.

Hotel Amenities per sorprendere i tuoi ospiti 

Ecco una carrellata di servizi importanti che gli ospiti cercano oggi.

Wi-Fi gratuito

Quando si parla di hotel amenities, il servizio più richiesto è la connessione Internet ad alta velocità. I viaggiatori di oggi dipendono dai loro cellulari (e da altri dispositivi) per ricercare attività, pianificare itinerari e tenersi in contatto con amici e familiari. E questo riguarda solo il tempo libero! 

La tendenza in crescita dello smartworking, e della combinazione di vacanze e lavoro, così chiamata come “worktation” (specialmente nei caldi periodi estivi) è in voga più che mai. 

Tuttavia, gli ospiti non possono "lavorare da qualsiasi luogo" senza Wi-Fi. Se non lo offri, perderai una fetta elevata di clienti. 

Colazione gratuita

Sebbene sia necessario semplificare, ci sono ancora modi per offrire agli ospiti la colazione dopo la pandemia. Prendi in considerazione l'idea di riproporre il tuo buffet con un paio di modifiche che tengano conto dell’igiene richiesta. 

Preferisci la qualità alla quantità e scegli alcuni prodotti di base che piaceranno ai tuoi ospiti. Punti in più se riuscirai a procurarti il cibo da fornitori locali. È meglio per l'ambiente e contribuisce alla tua proposta di vendita unica. "Uova fresche della fattoria tal dei tali con caprino artigianale del caseificio locale" suona molto meglio di "uova e formaggio".

Già che ci sei, è bello avere opzioni senza glutine, senza noci e vegane.

Anche un'opzione "grab-and-go" funziona. Richiede meno personale rispetto a una colazione al piatto, quindi questa opzione può essere disponibile più a lungo per gli ospiti che amano dormire fino a tardi. 

Piccoli comfort in camera 

Sono i piccoli dettagli a rendere speciale il soggiorno di un ospite. Per quanto riguarda i servizi in camera, ciò significa assicurarsi che la biancheria e gli articoli da bagno siano di alta qualità. Sostituisci le lenzuola in poliestere con quelle in cotone e dota le camere di asciugamani morbidi e grandi. E non lesinare sulla quantità di asciugamani. Non c'è niente di più irritante che accorgersi che non c'è più l'asciugamano per i capelli! 

Quando rifornisci il bagno, scegli prodotti di alta qualità per la cura dei capelli e saponi artigianali. Se possibile, metti in evidenza i marchi locali e opta per opzioni sostenibili. Le bottigliette di shampoo non sono molto adatte all'ambiente. Prova invece i dispenser. Prestando attenzione ai dettagli, i tuoi ospiti si sentiranno coccolati e desiderosi di tornare. 

Servizi di streaming

Quando arriva la fine della giornata gli ospiti hanno bisogno di riposarsi con un bel film. Vogliono una TV a schermo piatto in camera, ma soprattutto una smart TV per accedere alle piattaforme di streaming che utilizzano regolarmente anche a casa. 

Spazi condivisi

Gli ospiti amano socializzare tra di loro e gli hotel dovrebbero fornire loro aree comuni per farlo. Gli spazi comuni possono includere saloni, lobby, biblioteche e persino spazi di coworking su misura, per permettere ai tuoi ospiti di lavorare anche in vacanza. 

Esperienze 

La vendita di tour e attività tramite partner locali ti permette di migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare le entrate: due priorità assolute per molti hotel e altre strutture ricettive. 

Se a questo vantaggio unico si aggiunge il fatto che puoi permettere ai tuoi ospiti di prenotare online, anche dopo l'arrivo a destinazione, puoi capire quale sia il valore aggiunto. 

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Camere adatte agli animali domestici

Dopo la pandemia, sempre più ospiti viaggiano con animali domestici. Offrire camere pet-friendly è un must per attirare questo segmento in forte espansione. 

Benessere

Quasi il 75% dei viaggiatori di tutto il mondo dichiara che la motivazione principale del viaggio è rilassarsi. L'offerta di pacchetti benessere attirerà questi ospiti nel tuo hotel. Se la tua struttura dispone di una palestra e/o di una spa, è un ottimo inizio! Anche senza, gli hotel possono instaurare rapporti con le aziende locali per offrire agli ospiti pacchetti benessere o sconti.

Le giornate termali per le famiglie, le attività di avventura all'aperto e gli aventi aziendali con focus sul benessere sono tutte buone opzioni da offrire. 

I servizi alberghieri chiamati hotel amenities, come abbiamo visto, sono importanti. Elevano l'esperienza dell'ospite e contribuiscono a far crescere il business e le nuove prenotazioni. Assicurati di fare tutto il possibile per conquistare la fedeltà e le recensioni dei tuoi clienti!

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