酒店技术：酒店系统脱节导致的 3 大问题

您的酒店技术状况如何？无论您的酒店是使用笔记本和笔、电子表格还是过时的计算机系统，从任何角度看，酒店管理系统的脱节都会对您的业务造成损害！从超额预订、重复预订到客人不满，酒店技术都可以成为您避免这些问题的盟友。

根本的问题在于，互不关联的系统使酒店经营者无所适从。如果不能立即访问从预订到客人的必要数据，一切都会变得费时费力。您的服务会变得缓慢，机会会丧失，最终利润也会受到影响。

如何改变现状，改进酒店技术？让我们从了解需要解决哪些问题开始。

1# 行政事务太多，时间不够

寻找合适的预订、找到干净可用的客房、监控和处理付款......没有集成系统的客人入住手续办理过程非常耗时。如果没有集成系统，办理入住手续是一个耗时的过程。在一切正常的情况下，这个过程可能会奏效，但当需求增加、客人变得不耐烦时，压力就会增加。

再加上客人要求额外服务、抱怨、提早到达等情况，突然之间，一切都变得难以应付。电话铃声一直响个不停！

如果没有集成系统来帮助他们及时处理收到的预订、谁需要什么服务、谁已经支付了什么费用、哪些房间是空闲的、哪些房间正在等待客人，那么员工很容易就会落后，从而造成普遍的挫败感。

由于被耗时的日常工作分心，员工根本没有足够的时间接待客人。面对人手不足的问题，今年八月等旅游旺季旅游人数的增加更是雪上加霜。这就引出了第二个问题....

2# 不满意的客人

让客人不满意的不仅仅是缓慢的服务。人工处理日常业务容易出现人为错误，从而恶化客人的体验。

例如，在 Expedia 和 Airbnb 等在线预订渠道上销售库存是任何酒店收入管理战略的重要组成部分。但是，如果在线库存没有与预订系统相连接，就必须将在线预订手动输入系统，并在其他渠道上更新空房情况。通过这些渠道到达的预订越多，管理负担就越重，而且还有可能出现重复预订，这种不愉快的副作用会损害酒店的声誉。

当客人到达时，高效和成功的入住体验取决于能否快速识别空闲和干净的房间。但是，如果前台系统没有与客房部连接，那么客房分配就有可能是一场赌博，尤其是在旺季。

系统脱节还会导致账单不一致。客人不喜欢他们没有使用过的扣款（酒店经营者也不喜欢客人账户中的扣款被意外遗漏）。

但让客人满意的关键不仅是快速准确的服务。在科维德之后，旅客们都在寻求特殊的体验，以弥补失去的时间，将旅行发挥到极致。定制化程度不断提高：技术还能帮助您管理所有辅助交叉销售服务，例如联系合作伙伴在目的地销售旅游和活动。事实上，我们知道体验对所有客户来说都是非常强烈的旅游动机。

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个性化在未来将变得越来越重要。如果酒店不具备将个性化融入每位客人住宿体验的工具，就很难保持其相关性。这就需要一个能够提高客户忠诚度的预订系统。myTour 合作伙伴计划是留住客户和实现个性化的绝佳工具，而且完全可以独立运行。您只需将二维码或小工具链接到您的网站，即可为您的客户提供目的地内外的美好体验，他们可以直接在线预订。您还可以赚取销售佣金！

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3# 周转损失

 如果没有实时跟踪预订和交易的集成系统，酒店经营者就会面临各种错误、账单和退单、重复预订以及数小时的手工计算。

系统脱节造成的效率低下会产生多米诺骨牌效应：缓慢且容易出错的客户服务会导致客人不满，而客人不满又会导致更多的退单和更少的预订。这些不满的客人可能会对收费提出异议或在网上留下负面评论，他们肯定不会再回来。

在做出有利可图的业务决策时，互不关联的系统也会使酒店经营者处于不利地位。手动添加来自不同系统的数据、管理电子表格并将数字输入计算器，不仅会耗费本可以更好利用的时间，而且也不是最准确的方法。

如果不能立即获得重要的数据，酒店经营者就无法清晰、实时地了解经营业绩，也就无法做出及时、明智的决策，从而提高他们的底线，包括确定正确的价格和渠道，以及选择投资。

因此，请为自己配备一个同时与主要分销渠道相连的预订系统。阅读：在线分销简明指南

一旦掌握了如何利用酒店技术更好地管理预订，您就会有更多的时间与客人相处，为他们提供更多的建议。这样，您就能通过不同的酒店设施、配套服务等实现收入多样化。

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