Come migliorare l'esperienza con i servizi ancillari dell’hotel

Come migliorare le guest experience? Sicuramente migliorando i servizi ancillari del tuo hotel in linea con i desideri dei tuoi ospiti.  

Sintonizzarsi con i bisogni dei tuoi clienti: semplice a dirsi, molto meno a farsi. Per questo si parte sempre dalle domande, per offrire esperienze uniche e gratificanti. Come migliorare quindi l’esperienza? Cosa si aspettano gli ospiti dagli hotel?

Servizi ancillari hotel per offrire esperienze uniche

Non è più sufficiente offrire il pernottamento. Oggi le persone cercano esperienze. La tendenza era già presente prima di COVID-19, ma si è amplificata successivamente alle restrizioni dei viaggi. È quindi importante fare appello al mercato locale offrendo qualcosa di diverso per invogliare gli ospiti a lasciare le loro case, scegliere proprio la tua destinazione e a entrare nel tuo hotel. Ricorda che sei parte di un ecosistema più ampio che consta di diverse attrazioni e fattori. Non preoccuparti: anche gli hotel più piccoli possono offrire esperienze straordinarie con alcuni semplici click. Non ci credi? Leggi qui la nostra intervista. 

Un servizio che va oltre il semplice pernottamento 

Il settore ricettivo ha bisogno di più “autenticità” nelle relazioni umane: ponendosi come primo luogo che il cliente vede nella destinazione, ha il compito di andare oltre il proprio lavoro, ovvero di fare check-in, dire a che ora è la colazione, spiegare cosa si può fare in hotel. Il tuo receptionist può fare molto di più: consigliare cosa fare nella destinazione, quali sono i migliori tour, dove andare a cena, dare alcune chicche di posti ed eventi! Il lato umano e il “consiglio” disinteressato oggi valgono molto. Ed è proprio in questo contesto che entrano in gioco i servizi ancillari dell’hotel. 

Marketing territoriale per soggiorni sostenibili

L'importanza della sostenibilità per i consumatori è sempre crescente, come ci mostra il Sustainable Travel Report di Booking.com: il 73% dei viaggiatori è più propenso a scegliere una struttura ricettiva che ha un'iniziativa di sostenibilità rispetto a un hotel che ne è privo. Secondo lo stesso rapporto, il 61% degli ospiti desidera fare viaggi sostenibili. 

Questo trend si sposa non solo nelle pratiche interne ma nelle pratiche esterne dell’hotel: nella scelta dei partner e dell’intera strategia di marketing territoriale.

Assicurati di condividere ciò che stai facendo per sostenere pratiche commerciali sostenibili ed eque nelle tue comunicazioni rivolte ai clienti, perché non solo contribuirà ad attirare gli ospiti, ma anche a fidelizzarli.

| Continua a leggere: Customer retention per hotel |

La tecnologia per offrire servizi ancillari hotel con un solo click

Al giorno d'oggi, la maggior parte delle strutture ricettive ha una presenza sul web e offre prenotazioni online. Sebbene la maggior parte di coloro che prenotano online effettuino le loro ricerche su uno smartphone e prenotino su un desktop, le tendenze stanno cambiando: sempre più ospiti prenotano direttamente da mobile. Cosa significa questo per gli albergatori? Dal momento che il 70% dei viaggiatori effettua le proprie ricerche dal telefono, è importante intercettare gli ospiti su questi canali. 

| Continua a leggere: Web marketing per hotel e gli elementi chiave per creare un sito web vincente |

Le aspettative degli ospiti per il 2022 non sono una sorpresa, ma possono rappresentare una sfida, soprattutto di fronte alla nuova stagione. La preparazione è fondamentale e la buona notizia è che myTour in Italy ti aiuta a semplificare l’offerta di servizi ancillari hotel. 

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