如何改善酒店的移动体验

酒店业的数字化转型在不断发展。现在比以往任何时候都更需要改善酒店的移动体验，即在整个入住期间通过移动设备、自助服务和随身选项获得的体验。

Hospitality Technology关于 2021 年客户参与度的研究发现

• 53%的受访旅客希望通过移动设备预订酒店。
• 47%的旅客希望通过移动设备办理入住/退房手续。
• 55%的旅客希望将他们的内容串流到客房电视上。

以下是如何在您的酒店实施移动友好战略：

移动友好型网站

您的酒店网站是您在线业务的门面，应该像您的前台一样对移动设备友好。网站的用户体验可以使预订成功。

由于在世界大部分地区，手机是人们制定旅行计划的主要设备，因此，无论客人最终是通过网站还是电话预订，移动友好型网站都是获得更多预订的关键。根据谷歌的数据，79% 的旅行者是在智能手机上搜索后进行预订的。

一个加载速度快、易于阅读和在手机上浏览的网站比一个速度慢、杂乱无章、需要放大才能访问内容的网站更能吸引潜在客人。网站设计应力求简洁，图片应突出您酒店的特色，文字内容应具有启发性，正确的 CTA 应能在任何设备上将 "浏览者转化为预订者"。

采用响应式设计的网站能自动检测并适应浏览设备，确保在所有设备上都能获得极佳的用户体验。

| 更多信息： 酒店的网络营销

移动预订

酒店网站的一个非常重要的组成部分就是预订引擎，它必须与移动设备兼容。您的预订引擎可以通过主菜单和/或 CTAs 从网站的任何页面轻松访问，并且可以在手机屏幕上轻松使用。预订流程应快速简单，文本易读，有合适的表单和菜单字段可供选择。

采用响应式设计的预订引擎可以让旅客在台式机和手机上，以及在所有操作系统上进行预订。您的系统可以根据您的品牌进行定制，并提供安全的 SSL 加密以保护客户的数据，从而赢得客户的信任。

确保您的预订引擎与 PMS 系统集成，以便始终反映实时空房情况，避免超额预订和客人失望。

还要将其与酒店的 Facebook 页面整合。社交媒体大多通过移动设备访问，因此如果潜在客人访问了您的 Facebook 页面，那么他们很可能使用的是移动设备。如果他们突然想预订，您必须确保您的移动友好预订系统连接良好。

| 继续阅读： 酒店预订系统

与客人沟通

如果客人已经通过手机搜索并预订了您的酒店，我们表示欢迎！但这并没有结束。我们所说的是在整个客户旅程中创造 "无缝 "的移动体验。预订可能是忠诚客户关系的开始，这取决于后续服务和沟通的质量。

约有 60% 的电子邮件是通过移动设备打开的，因此要确保您的客户沟通针对移动用户进行了优化。这从预订确认电子邮件开始，也适用于入住前、入住时、入住期间和入住后的沟通。

在整个客户旅程中，向客人传达预订和住宿信息并为他们提供个性化住宿的机会非常重要。同样，与提供旅游和活动的合作伙伴合作，通过移动创新和传播目的地提供的配套服务也至关重要。要做好这一点，信息传递必须与移动设备兼容。

更多信息：使用 Mytour 为酒店销售旅游和活动：Erika 的定制演示

同样，无论是 PMS、CRM 还是其他电子邮件营销软件，采用响应式设计技术构建的系统都能提供在任何设备上都易于阅读的电子邮件。确保系统与预订软件集成，这样就能自动为每位客人定制例行电子邮件，并在适当的时候触发。

考虑将宾客信息应用程序与 PMS 系统集成，以宾客与亲朋好友交流的相同方式，通过短信或即时信息与宾客交流。事实证明，移动信息可提高宾客参与度、辅助收入和宾客满意度。

自助登记入住

如果您还没有实施客人自动办理入住手续，请不要等待：这比您想象的要容易得多！为响应大流行和行业需求，许多 PMS 提供商已将非接触式登记入住功能集成到其软件中，并/或提供与第三方自助登记入住解决方案的集成。

在客人抵达前通过电子邮件向他们发送自助值机说明，有助于他们对在线值机充满信心并做好准备。此外，通过使用预订数据自动进行登记入住通信，您可以确保每位客人在正确的时间收到登记入住指示。

从搜索房间选项到要求客房服务，约有一半的客人希望通过移动设备管理他们的住宿。这对客人和员工来说都更方便（也更安全）！

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