Cómo mejorar la experiencia móvil en los hoteles

La transformación digital del sector hotelero evoluciona constantemente. Ahora más que nunca, es crucial mejorar la experiencia móvil en el hotel, es decir, la experiencia a través de dispositivos móviles, autoservicio y opciones sobre la marcha, durante toda la estancia. 

El estudio de Hospitality Technology sobre el compromiso del cliente en 2021 reveló que:

• El 53% de los viajeros encuestados quiere reservar un hotel desde un dispositivo móvil.
• El 47 % de los viajeros quiere hacer el check-in/out de un hotel desde un dispositivo móvil.
• El 55 % de los viajeros quiere transmitir sus contenidos a la televisión de la habitación.

He aquí cómo implantar una estrategia móvil entu hotel:

Sitio web apto para móviles

La página web de tu establecimiento, que es la cara de ttu negocio en Internet, debe ser tan acogedora como la recepción. La experiencia de usuario de su sitio web puede hacer que una reserva sea un éxito.

Dado que el teléfono móvil es el principal dispositivo para planificar viajes en la mayor parte del mundo, un sitio web apto para móviles es clave para conseguir más reservas, tanto si los huéspedes acaban reservando a través de su sitio web como si llaman por teléfono. Según Google, el 79% de los viajeros realiza una reserva después de hacer una búsqueda en su smartphone.

Un sitio web que se carga rápidamente y es fácil de leer y navegar en el móvil atraerá a los huéspedes potenciales mucho más que un sitio lento y desordenado en el que siempre hay que hacer zoom para acceder al contenido. Busca un diseño sencillo con fotografías del hotel que destaquen, contenido escrito que inspire y las CTA adecuadas para convertir a los visitantes en reservas en cualquier dispositivo.

Un sitio web con diseño adaptable detecta y se adapta automáticamente al dispositivo en el que se está visualizando para garantizar una experiencia de usuario excelente en todos los dispositivos.

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Reservas móviles

Un componente muy importante de tu sitio web inmobiliario es el motor de reservas, que debe ser compatible con los dispositivos móviles. El motor de reservas debe ser de fácil acceso desde cualquier página del sitio web, a través del menú principal y/o las CTA, y fácil de utilizar en la pantalla de un teléfono móvil. El proceso de reserva debe ser rápido y sencillo, con texto fácil de leer y campos de formulario y menú adecuados para seleccionar.

Un motor de reservas construido con un diseño responsive servirá a los viajeros para reservar tanto en el escritorio como en el móvil, y en todos los sistemas operativos. Gánate la confianza de tus clientes con un sistema que pueda personalizarse según su marca y ofrezca un cifrado SSL seguro para proteger sus datos.

Asegúrate de que tu motor de reservas esté integrado con su PMS para que refleje siempre la disponibilidad en tiempo real y evitar así el exceso de reservas y la decepción de los huéspedes.

Intégralo también con la página de Facebook de tu hotel. A las redes sociales se accede principalmente desde el móvil, así que si un huésped potencial está en su página de Facebook, lo más probable es que esté utilizando un dispositivo móvil. Si de repente les entran ganas de reservar, tienes que asegurarte de que tu sistema de reservas apto para móviles esté bien conectado.

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Comunicación con los huéspedes

Si los huéspedes ya buscan y reservan tu hotel desde el móvil, ¡bienvenido sea! Pero la cosa no acaba ahí. Hablamos de crear una experiencia móvil "fluida" a lo largo de todo el recorrido del cliente. Una reserva puede ser el inicio de una relación leal con el cliente, dependiendo de la calidad del servicio y la comunicación que le siga.

Aproximadamente el 60% de los correos electrónicos se abren desde un dispositivo móvil, así que asegúrate de que las comunicaciones con tus huéspedes estén optimizadas para los usuarios móviles. Esto empieza con el correo electrónico de confirmación de la reserva y se aplica también a la comunicación antes de la llegada, en el check-in, durante y después de la estancia.

Comunicar información sobre la reserva y el alojamiento a los huéspedes y darles la oportunidad de personalizar su estancia es importante a lo largo de todo el viaje del cliente. Del mismo modo, es crucial innovar y comunicar a través del móvil los servicios auxiliares que se ofrecen en el destino, colaborando con los socios que ofrecen excursiones y actividades, por ejemplo. Para hacerlo bien, la mensajería debe ser compatible con los dispositivos móviles.

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De nuevo, un sistema construido con tecnología de diseño responsivo -ya sea PMS, CRM u otro software de email marketing- proporcionará correos electrónicos fáciles de leer en cualquier dispositivo. Asegúrate de que el sistema esté integrado con el software de reservas, para que los correos electrónicos rutinarios puedan personalizarse automáticamente y activarse en el momento adecuado para cada huésped.

Considera la posibilidad de integrar una aplicación de mensajería para huéspedes con tu PMS, para comunicarse con sus huéspedes de la misma forma que ellos se comunican con sus amigos y familiares, a través de SMS o mensajería instantánea. Está demostrado que la mensajería móvil aumenta la participación de los huéspedes, los ingresos complementarios y su satisfacción.

Autofacturación

Si aún no has implementado el registro automático de huéspedes, no esperes: ¡es más fácil de lo que crees! En respuesta a la pandemia y a la demanda del sector, muchos proveedores de PMS han integrado funciones de facturación sin contacto en su software y/o ofrecen integraciones con soluciones de autofacturación de terceros.

Enviar instrucciones de autofacturación por correo electrónico a los huéspedes antes de su llegada les ayuda a sentirse seguros y preparados para facturar en línea. Además, al automatizar las comunicaciones de check-in utilizando los datos de la reserva, puedes asegurarte de que cada huésped reciba las instrucciones de check-in en el momento adecuado. 

Desde la búsqueda de opciones de habitación hasta la solicitud de servicio de habitaciones, cerca de la mitad de sus huéspedes quieren gestionar su estancia desde el móvil. Es sencillamente más cómodo (y seguro) tanto para los huéspedes como para el personal.

Con el Programa de Socios de myTour podrás vender excursiones y actividades por toda Italia perfectamente desde el móvil integrando esta opción de reserva en tu sitio web.