Sistemas de reserva de hoteles: breve guía de distribución en línea

¿Recuerdas cuándo los sistemas de reserva de hoteles eran principalmente agencias de viajes o páginas amarillas? Estamos hablando de hace 30 años, y mucho ha cambiado desde entonces. La tecnología de distribución hotelera ha evolucionado para abarcar tanto el mundo físico como el digital. 

Pero, ¿cuáles son los canales de distribución más importantes? ¿Cómo gestionar los distintos sistemas de reserva hotelera para maximizar los ingresos? Lea nuestro artículo.

Canales de distribución en línea para hoteles 

Desde el sitio web del hotel hasta las OTA, pasando por los canales GDS y los mayoristas, existen muchos tipos de canales de distribución en línea para hoteles, pero aquí nos centraremos en los tipos de canales que generan más ingresos para la mayoría de nuestros clientes.

El sitio web con sistemas de reservas hoteleras

La página web del hotel es su recurso de marketing más importante. Si está bien hecho, tu sitio web comunicará la experiencia única de tu establecimiento y motivará a tus clientes a reservar, ya sea haciendo una reserva, poniéndose en contacto con el establecimiento por teléfono o correo electrónico, ya sea siguiéndolo en las redes sociales.

El sitio web de tu establecimiento es el único canal de distribución en línea que te permite vender directamente a los viajeros (sin pagar comisiones a terceros) a través de sistemas de reservas hoteleras que se integran directamente con tu sitio web. Esto significa que tu sitio web genera las reservas más rentables y, por lo tanto, es importante asegurarse de maximizar las conversiones con un diseño web apto para móviles, buenas prácticas de SEO (optimización para motores de búsqueda).

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Agencias de viajes en línea (OTA)

Las OTA, como Expedia, Booking.com y Airbnb, ofrecen a los consumidores la posibilidad de reservar servicios de viajes en línea, como vuelos, alojamiento, alquiler de coches, cruceros y experiencias. Desempeñan un papel clave en la distribución de la mayoría de establecimientos independientes y cadenas hoteleras. Aunque el pago de comisiones puede ser un poco engorroso, las OTA amplían enormemente el alcance de un hotel. Disponen de inmensos presupuestos de marketing que les permiten estar súper indexadas. Para conseguir la máxima exposición en los canales de las OTA, es importante mantener los listados actualizados y responder a las opiniones de los huéspedes en estos canales. 

Descubra cómo aumentar sus ingresos desintermediándose de las OTA: Programa de socios de Mytour para experiencias hoteleras

Sistema de distribución global (GDS)

El GDS se originó en la década de los '60 para proporcionar a las agencias de viajes la disponibilidad de vuelos. Hoy en día, canales de GDS como Sabre y Amadeus proporcionan inventario en tiempo real de vuelos, hoteles y coches de alquiler tanto a agencias de viajes tradicionales como online. Un enlace al GDS es una buena forma de dar a conocer su hotel a viajeros corporativos y mayores que suelen reservar a través de agencias de viajes físicas. Aunque a los hoteles se les cobra una comisión por las reservas realizadas a través del GDS, es otra vía para dar a conocer tus tarifas y disponibilidad en todos los rincones del mundo, y para los hoteles independientes es un canal de distribución a tener en cuenta, sobre todo para los que atienden a viajeros de negocios. 

Canales de metabúsqueda

Al igual que las OTA, los canales de metabúsqueda son populares entre los viajeros para buscar opciones de viaje y comparar precios, pero a diferencia de las OTA, los canales de metabúsqueda no ofrecen tradicionalmente facilidades de reserva. En su lugar, los metabuscadores dirigen al cliente al sitio web del establecimiento para que reserve directamente o a las OTA. Las líneas de demarcación están empezando a difuminarse: algunos canales de metabúsqueda ofrecen ahora también facilidades de reserva, lo que permite a los viajeros a que opten por reservar a través del sitio de metabúsqueda. Basados normalmente en un modelo de coste por clic (y ahora de coste por reserva), los sitios de metabúsqueda incluyen sitios como Google Hotel Ads, Tripadvisor y Kayak. Los metabuscadores son estupendos para darse a conocer y posicionarse en los resultados de búsqueda. Al igual que con los canales OTA, asegúrate de prestar atención a las reseñas y de mantener tu perfil actualizado.

Elegir la mejor combinación de sistemas de reserva hotelera

Encontrar la combinación de distribución adecuada para tu hotel implica un poco de investigación y pruebas. Los canales en línea serán probablemente la parte más importante de tu estrategia global de distribución, pero los canales fuera de línea, como las reservas por voz y correo electrónico o las asociaciones locales, también son muy importantes y no deben descuidarse.

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La clave está en encontrar el equilibrio ideal entre canales:

• Determina tus objetivos 
• Determina tu público objetivo
• Fija tu presupuesto

Tu estrategia de distribución debe estar en consonancia con todos estos elementos. 

Cuando consideres canales específicos de OTA, metabúsqueda y/o GDS, investiga para averiguar cuáles son los más relevantes para tus segmentos de mercado y mercados de origen, y cuánto cuestan (tasa de comisión/coste de adquisición).

Sigue el rendimiento de tus canales de distribución en línea para averiguar cuáles generan más reservas. Y luego intenta variar el inventario de tus canales para ver si puedes aumentar los beneficios reduciendo los costes de adquisición. El objetivo final es conseguir más reservas directas (¡sin comisiones!) a través del sitio web del establecimiento y reducir la dependencia de los caros canales de terceros, pero llegar hasta ahí lleva su tiempo.

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Gestionar los canales de distribución en línea

La gestión de los canales de venta a través de sistemas de reservas hoteleras es sin duda la mejor solución. 

Motor de reservas 

Los sistemas de reservas hoteleras pueden integrarse con tu sitio web y te permiten mostrar siempre las tarifas y la disponibilidad en tiempo real, y las reservas que llegan a través del sitio web se introducen automáticamente en tu sistema de gestión. Nunca tendrás que actualizar manualmente las tarifas, el inventario, la disponibilidad o las reservas en dos sistemas, porque son esencialmente uno.

Widget de hotel 

No solo la venta directa, sino también el upselling y el cross-selling te permiten maximizar los ingresos. Los widgets son botones que se colocan en el sitio web para vender productos auxiliares. Un ejemplo es el Programa de Socios de MyTour in Italy, que te permite diversificar las ventas de alojamiento ofreciendo a tus clientes un servicio adicional, es decir, excursiones y actividades en el destino.

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Channel Manager 

Vincula tu sistema de gestión y reservas hoteleras a OTAs, GDSs y canales de metabúsqueda (y/o gestores de canales) que te permitirán gestionar tu inventario online en canales de reserva de terceros. 

Esta integración te permite controlar el inventario online en todos los canales de reserva. Esto significa que puedes estar seguro de que sus tarifas y disponibilidad están siempre actualizadas en todos los canales sincronizados (¡adiós a las reservas dobles y al overbooking!) y que las estrategias de precios pueden aplicarse inmediatamente para obtener el máximo efecto.