Systèmes de réservation hôtelière : un guide succinct de la distribution en ligne

Vous souvenez-vous de l'époque où les systèmes de réservation d'hôtels étaient principalement utilisés par les agences de voyage ou les pages jaunes ? Nous parlons d'il y a 30 ans, et beaucoup de choses ont changé depuis. La technologie de la distribution hôtelière a évolué pour englober à la fois le monde physique et le monde numérique. 

Mais quels sont les canaux de distribution les plus importants ? Comment gérer les différents systèmes de réservation hôtelière pour maximiser les revenus ? Lisez notre article.

Canaux de distribution en ligne pour les hôtels

Des sites web des hôtels aux OTA, des canaux GDS aux grossistes, il existe de nombreux types de canaux de distribution en ligne pour les hôtels, mais nous nous concentrerons ici sur les types de canaux qui génèrent le plus de revenus pour la plupart de nos clients.

Le site web avec les systèmes de réservation hôtelière

Le site web de l'hôtel est votre ressource marketing la plus importante. S'il est bien fait, votre site communiquera l'expérience unique de votre établissement et incitera vos clients à réserver, qu'il s'agisse de faire une réservation, de contacter l'établissement par téléphone ou par courriel, ou de le suivre sur les médias sociaux.

Le site web de votre établissement est le seul canal de distribution en ligne qui vous permet de vendre directement aux voyageurs (sans payer de commissions à des tiers) grâce à des systèmes de réservation hôtelière qui s'intègrent directement à votre site. Cela signifie que votre site web génère les réservations les plus rentables et qu'il est donc important de veiller à maximiser les conversions grâce à une conception de site web adaptée aux mobiles et à de bonnes pratiques de référencement (optimisation des moteurs de recherche).

| Continuer la lecture de : Comment créer un site web d'hôtel gagnant ? |

Agences de voyage en ligne (OTA)

Les OTA telles qu'Expedia, Booking.com et Airbnb offrent aux consommateurs la possibilité de réserver des services de voyage en ligne, notamment des vols, des hébergements, des locations de voiture, des croisières et des expériences. Elles jouent un rôle clé dans la distribution de la plupart des établissements indépendants et des chaînes hôtelières. Bien que le paiement de commissions puisse être un peu pénible, les OTA élargissent considérablement la portée d'un hôtel. Elles disposent d'immenses budgets de marketing qui leur permettent d'être très bien référencées. Pour obtenir une exposition maximale sur les canaux OTA, il est important de tenir les listes à jour et de répondre aux commentaires des clients sur ces canaux.

Découvrez comment augmenter vos revenus en vous désintermédiant des OTAs : le programme de partenariat de Mytour pour les expériences touristiques hôtelières

Système de distribution mondial (GDS)

Le GDS est né dans les années 1960 pour fournir aux agents de voyage des informations sur la disponibilité des vols. Aujourd'hui, les canaux GDS tels que Sabre et Amadeus fournissent un inventaire en temps réel des vols, des hôtels et des voitures de location aux agences de voyage traditionnelles et en ligne. Un lien GDS est un bon moyen de faire connaître votre hôtel aux voyageurs d'affaires et aux voyageurs plus âgés qui ont tendance à réserver par l'intermédiaire d'agences de voyage physiques. Bien que les hôtels doivent payer des frais pour les réservations effectuées par l'intermédiaire du GDS, il s'agit d'un autre moyen de faire connaître vos tarifs et vos disponibilités aux quatre coins du monde. Pour les hôtels indépendants, il s'agit d'un canal de distribution à envisager, en particulier pour ceux qui s'adressent aux voyageurs d'affaires.

Chaînes de métarecherche

Comme les OTA, les métamoteurs sont populaires auprès des voyageurs pour rechercher des options de voyage et comparer les prix, mais contrairement aux OTA, les métamoteurs n'offrent pas traditionnellement de services de réservation. Au lieu de cela, les moteurs de métarecherche dirigent le client vers le site web de l'établissement pour réserver directement ou vers les OTA. Les lignes de démarcation commencent à s'estomper : certains métamoteurs proposent désormais des services de réservation, permettant aux voyageurs de choisir de réserver par l'intermédiaire du site de métamoteurs. Généralement basés sur un modèle de coût par clic (et maintenant de coût par réservation), les métamoteurs comprennent des sites tels que Google Hotel Ads, Tripadvisor et Kayak. Les moteurs de métarecherche sont très utiles pour la visibilité et le classement dans les résultats de recherche. Comme pour les canaux OTA, veillez à prêter attention aux commentaires et à tenir votre liste à jour.

Chaînes de métarecherche

Comme les OTA, les métamoteurs sont populaires auprès des voyageurs pour rechercher des options de voyage et comparer les prix, mais contrairement aux OTA, les métamoteurs n'offrent pas traditionnellement de services de réservation. Au lieu de cela, les moteurs de métarecherche dirigent le client vers le site web de l'établissement pour réserver directement ou vers les OTA. Les lignes de démarcation commencent à s'estomper : certains métamoteurs proposent désormais des services de réservation, permettant aux voyageurs de choisir de réserver par l'intermédiaire du site de métamoteurs. Généralement basés sur un modèle de coût par clic (et maintenant de coût par réservation), les métamoteurs comprennent des sites tels que Google Hotel Ads, Tripadvisor et Kayak. Les moteurs de métarecherche sont très utiles pour la visibilité et le classement dans les résultats de recherche. Comme pour les canaux OTA, veillez à prêter attention aux commentaires et à tenir votre liste à jour.

Choisir la meilleure combinaison de systèmes de réservation hôtelière

Pour trouver la bonne combinaison de distribution pour votre hôtel, il faut faire des recherches et des essais. Les canaux en ligne seront probablement la partie la plus importante de votre stratégie de distribution globale, mais les canaux hors ligne, tels que les réservations vocales et par e-mail, les partenariats locaux sont également très importants et ne doivent pas être négligés.

| Lire la suite : Marketing territorial |

La clé est de trouver l'équilibre idéal entre les canaux :

• Déterminez vos objectifs 
• Déterminez votre public cible
• Fixez votre budget

Votre stratégie de distribution doit tenir compte de tous ces éléments. 

Lorsque vous envisagez d'utiliser des canaux OTA, metasearch et/ou GDS spécifiques, faites des recherches pour savoir lesquels sont les plus pertinents pour vos segments de marché et vos marchés sources, et combien ils coûtent (taux de commission/coût d'acquisition).

Suivez les performances de vos canaux de distribution en ligne pour déterminer ceux qui génèrent le plus de réservations. Essayez ensuite de varier l'inventaire de vos canaux pour voir si vous pouvez augmenter vos bénéfices en réduisant les coûts d'acquisition. L'objectif final est d'obtenir davantage de réservations directes (sans commissions !) via le site web de l'établissement et de réduire la dépendance à l'égard de canaux tiers coûteux, mais il faut du temps pour y parvenir.

| Lire la suite : Comment augmenter les réservations directes ? |

Gestion des canaux de distribution en ligne

La gestion des canaux de vente par le biais des systèmes de réservation hôtelière est sans aucun doute la meilleure solution.

Moteur de réservation en ligne

Les systèmes de réservation hôtelière peuvent être intégrés à votre site web et vous permettent de toujours afficher les tarifs et les disponibilités en temps réel, et les réservations qui arrivent par le site web sont automatiquement saisies dans votre système de gestion. Vous n'aurez jamais à mettre à jour manuellement les tarifs, l'inventaire, la disponibilité ou les réservations sur deux systèmes, car ils ne font qu'un.

Widgets pour hôtels 

Les ventes directes, mais aussi les ventes incitatives et croisées vous permettent de maximiser vos revenus. Les widgets sont des boutons que vous pouvez placer sur votre site web pour vendre des produits auxiliaires. Un exemple est le programme de partenariat de MyTour, qui vous permet de diversifier vos ventes d'hébergement en offrant à vos clients un service supplémentaire, c'est-à-dire des visites et des activités à destination.

| Lecteur d'écran d'ordinateur I widget hotel |

Gestionnaire de canaux 

Connectez votre système de gestion et de réservation aux OTA, GDS et canaux de méta-recherche (et/ou aux gestionnaires de canaux) qui vous permettront de gérer votre inventaire en ligne sur des canaux de réservation tiers. 

Cette intégration vous permet de contrôler l'inventaire en ligne sur tous les canaux de réservation. Cela signifie que vous pouvez être sûr que vos tarifs et disponibilités sont toujours à jour sur tous les canaux synchronisés (adieu les doubles réservations et le surbooking !) et que les stratégies tarifaires peuvent être mises en œuvre immédiatement pour un effet maximal.