Hotelreservierungssysteme: ein kurzer Leitfaden für den Online-Vertrieb

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Hotelreservierungssysteme hauptsächlich Reisebüros oder Gelbe Seiten waren? Das ist etwa 30 Jahre her, und seither hat sich viel verändert. Die Hotelvertriebstechnologie hat sich weiterentwickelt und umfasst nun sowohl die physische als auch die digitale Welt. 

Doch welches sind die wichtigsten Vertriebskanäle? Wie verwaltet man die verschiedenen Hotelreservierungssysteme, um den Umsatz zu maximieren? Lesen Sie unseren Artikel. 

Online-Vertriebskanäle für Hotels 

Von der Hotelwebsite bis zu OTAs, von GDS-Kanälen bis zu Großhändlern gibt es viele Arten von Online-Vertriebskanälen für Hotels, aber hier werden wir uns auf die Arten von Kanälen konzentrieren, die für die meisten unserer Kunden die meisten Einnahmen generieren.

Die Website mit Hotelreservierungssystemen

Die Hotelwebsite ist Ihr wichtigstes Marketinginstrument. Wenn sie gut gemacht ist, vermittelt Ihre Website das einzigartige Erlebnis Ihres Hauses und motiviert Ihre Kunden zum Buchen, sei es, dass sie eine Reservierung vornehmen, das Haus per Telefon oder E-Mail kontaktieren oder ihm in den sozialen Medien folgen.

Die Website Ihres Hauses ist der einzige Online-Vertriebskanal, der es Ihnen ermöglicht, direkt an Reisende zu verkaufen (ohne Provisionen an Dritte zu zahlen), und zwar über Hotelreservierungssysteme, die direkt mit Ihrer Website verbunden sind. Das bedeutet, dass Ihre Website die profitabelsten Buchungen generiert. Daher ist es wichtig, dass Sie die Konversionsrate durch ein mobilfreundliches Website-Design und gute SEO-Praktiken (Suchmaschinenoptimierung) maximieren.

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Online-Reisebüros (OTAs)

OTAs wie Expedia, Booking.com und Airbnb bieten Verbrauchern die Möglichkeit, Reisedienstleistungen wie Flüge, Unterkünfte, Autovermietungen, Kreuzfahrten und Erlebnisse online zu buchen. Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Vertrieb der meisten unabhängigen Einrichtungen und Hotelketten. Die Zahlung von Provisionen kann zwar etwas lästig sein, aber OTAs erweitern die Reichweite eines Hotels erheblich. Sie verfügen über immense Marketingbudgets, die es ihnen ermöglichen, in den Superindex aufgenommen zu werden. Um eine maximale Präsenz auf den OTA-Kanälen zu erreichen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Einträge auf dem neuesten Stand halten und auf Gästebewertungen auf diesen Kanälen reagieren. 

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Globales Vertriebssystem (GDS)

Das GDS wurde in den 1960er Jahren entwickelt, um Reisebüros mit verfügbaren Flügen zu versorgen. Heute bieten GDS-Kanäle wie Sabre und Amadeus sowohl traditionellen als auch Online-Reisebüros Echtzeit-Inventar von Flügen, Hotels und Mietwagen an. Eine GDS-Verknüpfung ist eine gute Möglichkeit, Ihr Hotel bei Geschäftsreisenden und älteren Reisenden bekannt zu machen, die eher über physische Reisebüros buchen. Obwohl Hotels für Buchungen über die GDS eine Gebühr zahlen müssen, ist dies ein weiterer Weg, um Ihre Preise und Verfügbarkeiten in jedem Winkel der Welt bekannt zu machen, und für unabhängige Hotels ist es ein Vertriebskanal, den man in Betracht ziehen sollte, insbesondere für solche, die sich an Geschäftsreisende wenden. 

Metasearch-Kanäle

Wie OTAs sind Metasuchkanäle bei Reisenden beliebt, um Reiseoptionen zu recherchieren und Preise zu vergleichen, aber im Gegensatz zu OTAs bieten Metasuchkanäle traditionell keine Buchungsmöglichkeiten. Stattdessen leiten Metasuchmaschinen den Kunden zur direkten Buchung auf die Website der Unterkunft oder zu OTAs weiter. Die Grenzen verschwimmen allmählich: Einige Metasuchkanäle bieten jetzt auch Buchungsmöglichkeiten an, so dass die Reisenden sich für eine Buchung über die Metasuchseite entscheiden können. Zu den Metasearch-Websites, die in der Regel auf einem Cost-per-Click- (und jetzt auch Cost-per-Booking-) Modell basieren, gehören Websites wie Google Hotel Ads, Tripadvisor und Kayak. Metasuchmaschinen sind großartig für die Sichtbarkeit und Ihr Ranking in den Suchergebnissen. Wie bei den OTA-Kanälen sollten Sie auf die Bewertungen achten und Ihren Eintrag auf dem neuesten Stand halten.

Die Wahl der besten Mischung von Hotelreservierungssystemen

Um den richtigen Vertriebsmix für Ihr Hotel zu finden, bedarf es einiger Untersuchungen und Tests. Online-Kanäle sind wahrscheinlich der wichtigste Teil Ihrer gesamten Vertriebsstrategie, aber auch Offline-Kanäle wie Sprach- und E-Mail-Buchungen sowie lokale Partnerschaften sind sehr wichtig und sollten nicht vernachlässigt werden.

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Der Schlüssel liegt darin, das ideale Gleichgewicht zwischen den Kanälen zu finden:

Bestimmen Sie Ihre Ziele 

Bestimmen Sie Ihr Zielpublikum

Legen Sie Ihr Budget fest

Ihre Vertriebsstrategie muss mit all diesen Elementen in Einklang stehen. 

Wenn Sie bestimmte OTA-, Metasuch- und/oder GDS-Kanäle in Betracht ziehen, sollten Sie recherchieren, welche Kanäle für Ihre Marktsegmente und Quellmärkte am relevantesten sind und wie viel sie kosten (Provisionssatz/Akquisitionskosten).

Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Online-Vertriebskanäle, um herauszufinden, welche Kanäle die meisten Buchungen einbringen. Versuchen Sie dann, Ihr Kanalinventar zu variieren, um zu sehen, ob Sie Ihre Gewinne durch eine Senkung der Akquisitionskosten steigern können. Das ultimative Ziel ist es, mehr Direktbuchungen (ohne Provisionen!) über die Website der Immobilie zu erhalten und die Abhängigkeit von teuren Drittkanälen zu verringern, aber der Weg dahin braucht Zeit.

| Lesen Sie weiter: Wie man Direktbuchungen erhöht

Verwaltung von Online-Vertriebskanälen

Die Verwaltung von Vertriebskanälen über Hotelreservierungssysteme ist definitiv die beste Lösung. 

Buchungsmaschine 

Hotelreservierungssysteme können in Ihre Website integriert werden und ermöglichen es Ihnen, Preise und Verfügbarkeiten immer in Echtzeit anzuzeigen, und Buchungen, die über die Website eingehen, werden automatisch in Ihr Verwaltungssystem eingegeben. Sie müssen niemals Preise, Inventar, Verfügbarkeit oder Buchungen in zwei Systemen manuell aktualisieren, da sie im Wesentlichen eins sind.

Hotel-Widget 

Nicht nur direkte Verkäufe, sondern auch Upselling und Cross-Selling ermöglichen es Ihnen, Ihre Einnahmen zu maximieren. Widgets sind Schaltflächen, die Sie auf Ihrer Website platzieren können, um zusätzliche Produkte zu verkaufen. Ein Beispiel dafür ist das Partnerprogramm von MyTour, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Unterkunftsverkäufe zu diversifizieren, indem Sie Ihren Kunden einen zusätzlichen Service anbieten, z. B. Touren und Aktivitäten am Zielort.

| Lesen Sie weiter: Hotel Widgets |

Kanal-Manager 

Verknüpfen Sie Ihr Hotelmanagement- und Buchungssystem mit OTAs, GDSs und Metasuchkanälen (und/oder Channel Managern), die es Ihnen ermöglichen, Ihr Online-Inventar auf Buchungskanälen Dritter zu verwalten. 

Diese Integration ermöglicht es Ihnen, das Online-Inventar auf allen Buchungskanälen zu kontrollieren. So können Sie sicher sein, dass Ihre Preise und Verfügbarkeiten auf allen synchronisierten Kanälen immer auf dem neuesten Stand sind (Doppel- und Überbuchungen ade!) und dass Preisstrategien sofort umgesetzt werden können, um maximale Wirkung zu erzielen.

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