Prestations hôtelières : quels sont les services hôteliers que les clients recherchent aujourd'hui lorsqu'ils réservent une chambre ?

Pour fidéliser leurs clients, les hôtels ont toujours dû offrir plus qu'un simple lit. Par commodités hôtelières, nous entendons tous les services supplémentaires qu'un hôtel peut offrir à ses clients. Qu'il s'agisse du service en chambre, de visites et d'activités à l'extérieur de l'hôtel ou d'un spa sur place, les hôtels misent sur les services supplémentaires pour attirer les clients.

Cette pratique n'a pas changé depuis la pandémie, elle va même se consolider. Après trois années difficiles, les clients sont plus que prêts à se faire dorloter. Les hôtels doivent offrir des services et des équipements de qualité pour se distinguer de la concurrence et donner aux clients une raison de revenir.

Des équipements hôteliers pour surprendre vos clients 

Voici un tour d'horizon des équipements importants que les clients recherchent aujourd'hui.

Wi-Fi gratuit

Lorsqu'il s'agit de prestations hôtelières, le service le plus demandé est l'accès à l'internet à haut débit. Les voyageurs d'aujourd'hui dépendent de leur téléphone portable (et d'autres appareils) pour rechercher des activités, planifier des itinéraires et rester en contact avec leurs amis et leur famille.

Et il ne s'agit que de loisirs ! La tendance croissante du smartworking et la combinaison des vacances et du travail, appelée "station de travail" (en particulier pendant les périodes estivales chaudes), est plus que jamais à la mode. 

Cependant, les clients ne peuvent pas "travailler de n'importe où" sans Wi-Fi. Si vous ne l'offrez pas, vous perdrez une grande partie de vos clients.

Petit-déjeuner gratuit

Bien que la simplification soit nécessaire, il existe encore des moyens d'offrir un petit-déjeuner aux clients après la pandémie. Envisagez de reconvertir votre buffet en y apportant quelques modifications qui tiennent compte de l'hygiène requise. 

Préférez la qualité à la quantité et choisissez quelques produits de base qui plairont à vos hôtes. Marquez des points supplémentaires si vous pouvez vous approvisionner auprès de fournisseurs locaux. C'est meilleur pour l'environnement et cela contribue à votre argument de vente unique. Des œufs frais provenant de telle ou telle ferme et du fromage de chèvre artisanal de la laiterie locale", c'est beaucoup mieux que "des œufs et du fromage".

Tant que vous y êtes, il est bon d'avoir des options sans gluten, sans noix et végétaliennes.

Une option "grab-and-go" fonctionne également. Elle nécessite moins de personnel qu'un petit-déjeuner à l'assiette, et peut donc être proposée plus longtemps aux clients qui se couchent tard.

Petits conforts dans la chambre 

Ce sont les petits détails qui rendent le séjour d'un client spécial. En ce qui concerne les équipements des chambres, il faut s'assurer que le linge et les articles de toilette sont de grande qualité. Remplacez les draps en polyester par des draps en coton et équipez les chambres de grandes serviettes douces. Ne lésinez pas sur la quantité de serviettes. Il n'y a rien de plus énervant que de se rendre compte qu'il n'y a plus de serviette pour ses cheveux ! 

Pour équiper votre salle de bains, choisissez des produits de soins capillaires de qualité et des savons artisanaux. Si possible, privilégiez les marques locales et optez pour des options durables. Les bouteilles de shampoing ne sont pas très bonnes pour l'environnement. Préférez les distributeurs. En prêtant attention aux détails, vos invités se sentiront choyés et auront envie de revenir.

Services de streaming

À la fin de la journée, les clients ont besoin de se détendre avec un bon film. Ils veulent une télévision à écran plat dans leur chambre, mais surtout une télévision intelligente pour accéder aux plateformes de streaming qu'ils utilisent régulièrement chez eux. 

Espaces partagés

Les clients aiment se retrouver entre eux et les hôtels devraient leur proposer des espaces communs pour ce faire. Ces espaces communs peuvent être des salons, des halls d'entrée, des bibliothèques et même des espaces de co-working sur mesure pour que vos clients puissent travailler même pendant leurs vacances. 

Expériences 

La vente d'excursions et d'activités par l'intermédiaire de partenaires locaux vous permet d'améliorer l'expérience de vos clients et d'augmenter vos revenus - deux priorités pour de nombreux hôtels et autres fournisseurs d'hébergement. 

Si vous ajoutez à cet avantage unique le fait que vous pouvez permettre à vos clients de réserver en ligne, même après leur arrivée à destination, vous comprendrez la valeur ajoutée.

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Chambres adaptées aux animaux de compagnie

Après la pandémie, de plus en plus de clients voyagent avec des animaux de compagnie. Pour attirer ce segment en plein essor, il est indispensable de proposer des chambres adaptées aux animaux de compagnie. 

Bien-être

Près de 75 % des voyageurs du monde entier déclarent que leur principale motivation pour voyager est de se détendre. En proposant des forfaits bien-être, vous attirerez ces clients dans votre hôtel. Si votre établissement dispose d'une salle de sport et/ou d'un spa, c'est déjà un bon début ! Même s'il n'y en a pas, les hôtels peuvent établir des relations avec des entreprises locales pour offrir à leurs clients des forfaits bien-être ou des réductions.

Les journées spa en famille, les activités d'aventure en plein air et les événements d'entreprise axés sur le bien-être sont autant d'options à proposer. 

Comme nous l'avons vu, les services hôteliers, appelés équipements hôteliers, sont importants. Ils améliorent l'expérience du client et contribuent à développer l'activité et les nouvelles réservations. Assurez-vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour gagner la loyauté et les commentaires de vos clients !

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