Servicios hoteleros: ¿qué servicios hoteleros buscan los clientes de hoy al reservar una habitación?

Para retener a los huéspedes, los hoteles siempre han tenido que ofrecer algo más que una cama. Por comodidades hoteleras entendemos todos los servicios adicionales que un hotel puede ofrecer a sus huéspedes. Ya sea servicio de habitaciones, excursiones y actividades fuera del hotel, o un spa in situ, los hoteles confían en los servicios extra para atraer clientes. 

Esta práctica no ha cambiado desde la pandemia, de hecho se consolidará aún más. Después de tres años difíciles, los huéspedes están más que dispuestos a mimarse. Los hoteles deben ofrecer servicios y comodidades de calidad para distinguirse de la competencia y dar a los huéspedes un motivo para volver.

Servicios de hotel para sorprender a tus huéspedes 

He aquí un resumen de los servicios más importantes que buscan los huéspedes hoy en día.

Wi-Fi gratuito

Cuando se trata de servicios de hotel, el más solicitado es el acceso a Internet de alta velocidad. Los viajeros de hoy dependen de sus teléfonos móviles (y otros dispositivos) para investigar actividades, planificar itinerarios y mantenerse en contacto con amigos y familiares. Y todo ello en el ámbito del ocio. 

La tendencia creciente del smartworking, y la combinación de vacaciones y trabajo, el llamado "puesto de trabajo" (sobre todo en los calurosos periodos de verano) está más de moda que nunca. 

Sin embargo, los huéspedes no pueden "trabajar desde cualquier sitio" sin Wi-Fi. Si no lo ofreces, perderás una alta proporción de clientes. 

Desayuno gratuito

Aunque hay que simplificarlo, todavía hay formas de ofrecer desayuno a los huéspedes después de la pandemia. Considera la posibilidad de reutilizar el bufé con un par de modificaciones que tengan en cuenta la higiene necesaria. 

Prefiere la calidad a la cantidad y elige unos pocos productos básicos que gusten a tus invitados. Gana puntos extra si puedes abastecerte de proveedores locales. Es mejor para el medio ambiente y contribuye a tu propuesta única de venta. Huevos frescos de tal o cual granja con queso de cabra artesano de la quesería local" suena mucho mejor que "huevos y queso".

Y ya que estamos, es bueno tener opciones sin gluten, sin frutos secos y veganas.

Una opción para llevar también funciona. Requiere menos personal que un desayuno de plato, así que esta opción puede estar disponible durante más tiempo para los huéspedes a los que les gusta dormir hasta tarde. 

Pequeñas comodidades en la habitación 

Los pequeños detalles hacen que la estancia de un huésped sea especial. Cuando se trata de las comodidades de la habitación, esto significa asegurarse de que la ropa de cama y los artículos de aseo sean de alta calidad. Sustituye las sábanas de poliéster por otras de algodón y equipe las habitaciones con toallas grandes y suaves. Y no escatimes en la cantidad de toallas. No hay nada más irritante que darse cuenta de que no hay más toalla para el pelo.

Cuando abastezcas el cuarto de baño, elige productos de alta calidad para el cuidado del cabello y jabones artesanales. Si es posible, destaca las marcas locales y opta por opciones sostenibles. Los botes de champú no son muy ecológicos. En su lugar, prueba con dosificadores. Prestando atención a los detalles, tus huéspedes se sentirán mimados y con ganas de volver. 

Servicios de streaming

Cuando llega el final del día, los huéspedes necesitan relajarse con una buena película. Quieren un televisor de pantalla plana en su habitación, pero sobre todo quieren un televisor inteligente para acceder a las plataformas de streaming que utilizan habitualmente en casa. 

Espacios compartidos

A los huéspedes les gusta relacionarse entre ellos y los hoteles deben proporcionarles zonas comunes para hacerlo. Los espacios compartidos pueden incluir salones, vestíbulos, bibliotecas e incluso espacios de coworking a medida para que tus huéspedes puedan trabajar incluso durante las vacaciones. 

Experiencias 

Vender excursiones y actividades a través de socios locales permite mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos, dos de las principales prioridades de muchos hoteles y otros proveedores de alojamiento. 

Si a esta ventaja única le añades el hecho de que puedes permitir a tus huéspedes reservar en línea, incluso después de haber llegado a su destino, te darás cuenta del valor añadido. 

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Habitaciones que admiten mascotas

Tras la pandemia, son cada vez más los huéspedes que viajan con mascotas. Ofrecer habitaciones que admitan mascotas es imprescindible para atraer a este segmento cresciente. 

Bienestar

Casi el 75% de los viajeros de todo el mundo afirman que su principal motivación para viajar es relajarse. Ofrecer paquetes de bienestar atraerá a estos huéspedes a tu hotel. Si tu establecimiento dispone de gimnasio y/o spa, ¡es un buen comienzo! Incluso sin él, los hoteles pueden establecer relaciones con empresas locales para ofrecer a los huéspedes paquetes de bienestar o descuentos.

Los días de spa en familia, las actividades de aventura al aire libre y los eventos corporativos centrados en el bienestar son buenas opciones. 

Como hemos visto, los servicios hoteleros son importantes. Elevan la experiencia del huésped y ayudan a aumentar el negocio y las reservas. Asegúrate de hacer todo lo posible para ganarte la fidelidad y las opiniones de tus clientes.

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