Hotelausstattung: Auf welche Leistungen achten die Gäste von heute bei der Buchung eines Zimmers?

Um Gäste an sich zu binden, mussten Hotels schon immer mehr bieten als nur ein Bett. Unter Hotelausstattung verstehen wir alle zusätzlichen Dienstleistungen, die ein Hotel seinen Gästen anbieten kann. Ob Zimmerservice, Ausflüge und Aktivitäten außerhalb des Hotels oder ein Spa vor Ort - Hotels sind auf Zusatzleistungen angewiesen, um Kunden anzuziehen. 

Diese Praxis hat sich seit der Pandemie nicht geändert, sondern wird sich sogar noch verstärken. Nach drei schwierigen Jahren sind die Gäste mehr als bereit, sich verwöhnen zu lassen. Hotels müssen hochwertige Dienstleistungen und Annehmlichkeiten anbieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben und den Gästen einen Grund zu geben, wiederzukommen.

Hotelausstattungen, mit denen Sie Ihre Gäste überraschen können 

Im Folgenden finden Sie eine Zusammenstellung wichtiger Annehmlichkeiten, die Gäste heute erwarten.

Kostenloses Wi-Fi

Wenn es um die Annehmlichkeiten eines Hotels geht, ist der am häufigsten nachgefragte Service der Hochgeschwindigkeits-Internetzugang. Die Reisenden von heute sind auf ihre Mobiltelefone (und andere Geräte) angewiesen, um Aktivitäten zu recherchieren, Reiserouten zu planen und mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Und das alles in der Freizeit! 

Der wachsende Trend zum Smartworking und die Kombination von Urlaub und Arbeit, die so genannte "Workstation" (vor allem in den heißen Sommermonaten), ist mehr denn je in Mode. 

Ohne Wi-Fi können die Gäste jedoch nicht "von überall aus arbeiten". Wenn Sie dies nicht anbieten, verlieren Sie einen großen Teil Ihrer Kunden. 

Kostenloses Frühstück

Obwohl es vereinfacht werden muss, gibt es immer noch Möglichkeiten, den Gästen nach der Pandemie ein Frühstück anzubieten. Überlegen Sie, ob Sie Ihr Buffet mit ein paar Änderungen, die die erforderliche Hygiene berücksichtigen, umgestalten können. 

Ziehen Sie Qualität der Quantität vor und wählen Sie ein paar Basisprodukte, die Ihre Gäste mögen werden. Pluspunkte gibt es, wenn Sie Ihre Lebensmittel von lokalen Anbietern beziehen können. Das ist besser für die Umwelt und trägt zu Ihrem einzigartigen Verkaufsargument bei. Frische Eier vom Bauernhof mit handwerklich hergestelltem Ziegenkäse aus der örtlichen Molkerei" klingt viel besser als "Eier und Käse".

Und wenn Sie schon dabei sind, sollten Sie auch glutenfreie, nussfreie und vegane Optionen anbieten.

Eine Option zum Mitnehmen funktioniert ebenfalls. Sie erfordert weniger Personal als ein Frühstück auf dem Teller, so dass diese Option für Gäste, die gerne ausschlafen, länger verfügbar sein kann. 

Kleine Annehmlichkeiten auf dem Zimmer 

Es sind die kleinen Details, die den Aufenthalt eines Gastes besonders machen. In Bezug auf die Zimmerausstattung bedeutet dies, dass Sie darauf achten sollten, dass die Bettwäsche und die Toilettenartikel von hoher Qualität sind. Ersetzen Sie Laken aus Polyester durch solche aus Baumwolle und statten Sie die Zimmer mit großen, weichen Handtüchern aus. Und sparen Sie nicht an der Menge der Handtücher. Es gibt nichts Ärgerlicheres, als festzustellen, dass kein Handtuch mehr für die Haare da ist! 

Wählen Sie bei der Ausstattung Ihres Badezimmers hochwertige Haarpflegeprodukte und handgemachte Seifen. Wenn möglich, sollten Sie lokale Marken bevorzugen und sich für nachhaltige Produkte entscheiden. Shampooflaschen sind nicht gerade umweltfreundlich. Verwenden Sie stattdessen Spender. Wenn Sie auf die Details achten, werden sich Ihre Gäste verwöhnt fühlen und gerne wiederkommen. 

Streaming-Dienste

Wenn der Tag zu Ende geht, wollen sich die Gäste mit einem guten Film entspannen. Sie wünschen sich einen Flachbildfernseher in ihrem Zimmer, aber vor allem einen Smart-TV, um auf die Streaming-Plattformen zuzugreifen, die sie zu Hause regelmäßig nutzen. 

Gemeinsam genutzte Räume

Gäste treffen sich gerne mit anderen Gästen, und Hotels sollten ihnen dafür Gemeinschaftsräume zur Verfügung stellen. Gemeinsame Räume können Lounges, Lobbys, Bibliotheken und sogar maßgeschneiderte Coworking-Spaces sein, in denen Ihre Gäste auch im Urlaub arbeiten können. 

Erlebnisse 

Der Verkauf von Touren und Aktivitäten über lokale Partner ermöglicht es Ihnen, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern - zwei Hauptprioritäten für viele Hotels und andere Unterkunftsanbieter. 

Wenn Sie zu diesem einzigartigen Vorteil noch die Tatsache hinzufügen, dass Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, online zu buchen, auch nachdem sie an ihrem Zielort angekommen sind, können Sie den Mehrwert erkennen. 

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Haustierfreundliche Zimmer

Nach der Pandemie verreisen immer mehr Gäste mit Haustieren. Das Angebot haustierfreundlicher Zimmer ist ein Muss, um dieses boomende Segment anzuziehen. 

Wellness

Fast 75 Prozent der Reisenden weltweit geben an, dass ihre Hauptmotivation für eine Reise die Entspannung ist. Das Angebot von Wellness-Paketen wird diese Gäste in Ihr Hotel locken. Wenn Ihr Haus über ein Fitnessstudio und/oder ein Spa verfügt, ist das schon mal ein guter Anfang! Aber auch ohne ein solches können Hotels Beziehungen zu lokalen Unternehmen aufbauen, um ihren Gästen Wellness-Pakete oder Rabatte anzubieten.

Wellness-Tage für die ganze Familie, Abenteueraktivitäten in der Natur und Firmenveranstaltungen mit Wellness-Schwerpunkt sind gute Optionen, die Sie anbieten können. 

Wie wir gesehen haben, sind Hoteldienstleistungen, sogenannte Hotel-Amenities, wichtig. Sie werten das Gästeerlebnis auf und tragen dazu bei, das Geschäft zu steigern und neue Buchungen zu generieren. Tun Sie alles, was Sie können, um die Treue und die Bewertungen Ihrer Kunden zu gewinnen!

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