Comment améliorer l'expérience avec les services hôteliers auxiliaires ?

Comment améliorer l'expérience des clients ? Certainement en améliorant les services annexes de votre hôtel en fonction des souhaits de vos clients.  

Être à l'écoute des besoins de vos clients : facile à dire, beaucoup moins à faire. C'est pourquoi il est important de toujours commencer par poser des questions, afin d'offrir des expériences uniques et enrichissantes. Comment améliorer l'expérience ? Qu'attendent les clients des hôtels ?

Des services hôteliers auxiliaires pour offrir des expériences uniques

Il ne suffit plus de proposer des nuitées. Aujourd'hui, les gens recherchent des expériences. Cette tendance était déjà présente avant le COVID-19, mais elle s'est amplifiée depuis les restrictions imposées aux voyages. Il est donc important d'attirer le marché local en offrant quelque chose de différent pour inciter les clients à quitter leur domicile, à choisir votre destination et à entrer dans votre hôtel. N'oubliez pas que vous faites partie d'un écosystème plus large qui se compose de différentes attractions et de différents facteurs. Ne vous inquiétez pas : même les plus petits hôtels peuvent offrir des expériences extraordinaires en quelques clics. Vous ne nous croyez pas ? Lisez notre interview ici.

Un service qui va au-delà d'une simple nuitée 

Le secteur de l'hébergement a besoin de plus d'authenticité dans les relations humaines : en tant que premier endroit que le client voit dans sa destination, il est de votre devoir d'aller au-delà de l'enregistrement, de dire à quelle heure est le petit déjeuner, d'expliquer ce qu'il est possible de faire à l'hôtel. Votre réceptionniste peut faire bien plus : donner des conseils sur ce qu'il y a à faire dans la destination, sur les meilleures excursions, sur les endroits où aller dîner, donner des informations sur les lieux et les événements ! Le côté humain et les "conseils" désintéressés valent beaucoup aujourd'hui. Et c'est là que les services annexes de l'hôtel entrent en jeu.

Marketing territorial pour des séjours durables

Les consommateurs accordent de plus en plus d'importance au développement durable, comme le montre le Sustainable Travel Report de Booking.com : 73 % des voyageurs sont plus enclins à choisir un établissement qui a mis en place une initiative en faveur du développement durable qu'un hôtel qui n'en a pas. Selon le même rapport, 61 % des clients souhaitent faire des voyages durables. 

Cette tendance se reflète non seulement dans les pratiques internes, mais aussi dans les pratiques externes de l'hôtel : dans le choix des partenaires et dans l'ensemble de la stratégie de marketing régional.

Assurez-vous de partager ce que vous faites pour soutenir les pratiques commerciales durables et équitables dans vos communications avec les clients, car cela contribuera non seulement à attirer les clients, mais aussi à les fidéliser.

| Lire la suite : Fidélisation de la clientèle dans les hôtels |

La technologie, en un seul clic, pour offrir des services hôteliers auxiliaires

De nos jours, la plupart des établissements d'hébergement sont présents sur le web et proposent des réservations en ligne. Bien que la plupart des personnes qui réservent en ligne fassent leurs recherches sur un smartphone et réservent sur un ordinateur de bureau, les tendances évoluent : de plus en plus de clients réservent directement à partir d'un téléphone portable. Qu'est-ce que cela signifie pour les hôteliers ? Étant donné que 70 % des voyageurs effectuent leurs recherches à partir de leur téléphone, il est important d'intercepter les clients sur ces canaux. 

| Lire la suite : Le marketing web pour les hôtels et les éléments clés pour créer un site web gagnant |

Les attentes des clients pour 2022 ne sont pas surprenantes, mais elles peuvent représenter un défi, en particulier pour la nouvelle saison. La préparation est essentielle et la bonne nouvelle est que myTour in Italy vous aide à simplifier les services auxiliaires de votre hôtel. 

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