Como mejorar la experiencia con los servicios auxiliares del hotel

¿Cómo mejorar la experiencia de los huéspedes? Sin duda, mejorando los servicios auxiliares de tu hotel de acuerdo con los deseos de tus huéspedes.  

Sintonizar con las necesidades de los clientes: fácil de decir, mucho menos de hacer. Por eso siempre se empieza con preguntas, para ofrecer experiencias únicas y gratificantes. ¿Cómo se mejora la experiencia? ¿Qué esperan los clientes de los hoteles?

Servicios auxiliares de hotel para ofrecer experiencias únicas

Ya no basta con ofrecer pernoctaciones. Hoy en día, la gente busca experiencias. La tendencia ya estaba presente antes de COVID-19, pero se ha amplificado desde las restricciones a los viajes. Por lo tanto, es importante atraer al mercado local ofreciendo algo diferente que atraiga a los huéspedes a que salgan de sus casas, elijan su destino y entren en tu hotel. Recuerda que formas parte de un ecosistema más amplio compuesto por diferentes atracciones y factores. No te preocupes: incluso los hoteles más pequeños pueden ofrecer experiencias extraordinarias con unos simples clics. ¿No nos crees? Lee nuestra entrevista aquí. 

Un servicio que va más allá de la simple pernoctación 

El sector de la hostelería necesita más "autenticidad" en las relaciones humanas: como primer lugar donde el cliente ve el destino, tu trabajo consiste en ir más allá del check-in, decirle a qué hora es el desayuno y explicarle qué se puede hacer en el hotel. Tu recepcionista puede hacer mucho más: aconsejar sobre qué hacer en el destino, cuáles son las mejores excursiones, dónde ir a cenar, ¡dar algunas pinceladas de lugares y eventos! El lado humano y el "consejo" desinteresado valen mucho hoy en día. Y es precisamente en este contexto donde entran en juego los servicios hoteleros auxiliares. 

Marketing territorial para estancias sostenibles

La importancia de la sostenibilidad para los consumidores es cada vez mayor, como demuestra el Informe sobre Viajes Sostenibles de Booking.com: el 73% de los viajeros son más propensos a elegir un alojamiento que cuente con una iniciativa de sostenibilidad que un hotel que no la tenga. Según el mismo informe, el 61% de los huéspedes quiere hacer viajes sostenibles. 

Esta tendencia se refleja no solo en las prácticas internas, sino también en las externas del hotel: en la elección de socios y en toda la estrategia de marketing del área.

Asegúrate de compartir lo que estás haciendo para apoyar prácticas empresariales sostenibles y justas en tus comunicaciones con los clientes, ya que no solo ayudará a atraer huéspedes, sino también a retenerlos.

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Tecnología para ofrecer servicios auxiliares de hotel con un solo clic

Hoy en día, la mayoría de los alojamientos tienen presencia en Internet y ofrecen reservas online. Aunque la mayoría de los que reservan en línea lo hacen en un smartphone o con un ordenador de sobremesa, las tendencias están cambiando: cada vez son más los huéspedes que reservan directamente desde el móvil. ¿Qué significa esto para los hoteleros? Dado que el 70% de los viajeros hacen sus búsquedas desde el teléfono, es importante interceptar a los huéspedes en estos canales. 

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Las expectativas de los huéspedes para 2022 no son ninguna sorpresa, pero pueden suponer un reto, sobre todo de cara a la nueva temporada. La preparación es clave y la buena noticia es que myTour in Italy te ayuda a simplificar los servicios auxiliares de tu hotel. 

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