Wie kann man das Erlebnis mit zusätzlichen Hoteldienstleistungen verbessern?

Wie kann man das Gästeerlebnis verbessern? Sicherlich, indem Sie die Nebenleistungen Ihres Hotels im Einklang mit den Wünschen Ihrer Gäste verbessern.  

Sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzustellen: leicht gesagt, viel weniger leicht getan. Deshalb beginnen Sie immer mit Fragen, um einzigartige und lohnende Erlebnisse zu bieten. Wie kann man also das Erlebnis verbessern? Was erwarten die Gäste von Hotels?

Hotelnebenleistungen für einzigartige Erlebnisse

Es reicht nicht mehr aus, nur Übernachtungen anzubieten. Heute sind die Menschen auf der Suche nach Erlebnissen. Dieser Trend war schon vor der COVID-19 vorhanden, hat sich aber seit den Reisebeschränkungen noch verstärkt. Es ist daher wichtig, den lokalen Markt anzusprechen, indem Sie etwas Besonderes anbieten, um die Gäste dazu zu bewegen, ihr Zuhause zu verlassen, Ihr Reiseziel zu wählen und Ihr Hotel zu betreten. Denken Sie daran, dass Sie Teil eines größeren Ökosystems sind, das aus verschiedenen Attraktionen und Faktoren besteht. Keine Sorge: Auch die kleinsten Hotels können mit ein paar einfachen Klicks außergewöhnliche Erlebnisse bieten. Sie glauben uns nicht? Lesen Sie unser Interview hier. 

Ein Service, der über eine einfache Übernachtung hinausgeht 

Das Gastgewerbe braucht mehr "Authentizität" in den zwischenmenschlichen Beziehungen: Als erster Ort, an dem der Kunde das Reiseziel sieht, ist es Ihre Aufgabe, über das Einchecken hinauszugehen, ihm zu sagen, wann es Frühstück gibt, zu erklären, was man im Hotel machen kann. Ihr Rezeptionist kann viel mehr tun: Er kann Tipps geben, was man am Reiseziel unternehmen kann, welche Touren am besten sind, wohin man zum Abendessen gehen kann, er kann Hinweise auf Orte und Veranstaltungen geben! Die menschliche Seite und der uneigennützige "Rat" sind heute viel wert. Und genau in diesem Zusammenhang kommen die Zusatzleistungen der Hotels ins Spiel. 

Territoriales Marketing für nachhaltige Aufenthalte

Die Bedeutung der Nachhaltigkeit für die Verbraucher nimmt zu, wie der Sustainable Travel Report von Booking.com zeigt: 73 % der Reisenden wählen eher eine Unterkunft, die eine Nachhaltigkeitsinitiative hat, als ein Hotel ohne eine solche. Demselben Bericht zufolge wollen 61 % der Gäste nachhaltige Reisen unternehmen. 

Dieser Trend spiegelt sich nicht nur in den internen Praktiken wider, sondern auch in den externen Praktiken des Hotels: in der Auswahl der Partner und der gesamten Marketingstrategie für den Bereich.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Kundenkommunikation mitteilen, was Sie tun, um nachhaltige und faire Geschäftspraktiken zu unterstützen, denn dies wird nicht nur dazu beitragen, Gäste anzuziehen, sondern auch, sie zu halten.

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Die Technologie zum Anbieten zusätzlicher Hoteldienstleistungen mit nur einem Klick

Heutzutage haben die meisten Unterkünfte eine Internetpräsenz und bieten Onlinebuchungen an. Zwar recherchieren die meisten Onlinebucher auf dem Smartphone und buchen auf dem Desktop, doch der Trend ändert sich: Immer mehr Gäste buchen direkt vom Handy aus. Was bedeutet das für Hoteliers? Da 70 Prozent der Reisenden ihre Suchanfragen über ihr Handy stellen, ist es wichtig, die Gäste auf diesen Kanälen abzufangen. 

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Die Erwartungen der Gäste für 2022 sind keine Überraschung, aber sie können eine Herausforderung sein, besonders angesichts der neuen Saison. Vorbereitung ist das A und O, und die gute Nachricht ist, dass myTour in Italien Ihnen hilft, Ihr Angebot an Zusatzleistungen für Hotels zu vereinfachen. 

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