Marketing Hotel: Trend e Scenari per la stagione 2022

Dopo due anni che hanno sconvolto il modo di fare ospitalità, all’alba di una stagione estiva tanto attesa (e con alle spalle le festività pasquali che hanno registrato una ripresa solida), ci siamo spesso chiesti come saranno gli scenari del Marketing Hotel per il 2022.  

Sicuramente è affascinante vedere come la tecnologia sia stata sfruttata dall'industria ricettiva per superare tempi difficili. Tecnologia touchless e contactless, processi automatizzati e servizi online: in questi due anni il marketing hotel si è diretto verso una maggiore personalizzazione rispetto al passato, in risposta al distanziamento. Questa tendenza continua anche nel 2022: gli hotel devono continuare a coltivare le relazioni con i clienti attraverso strategie marketing hotel dirette, di qualità e autenticità.

Vediamo insieme questi trend.

1. Il boom di prenotazioni dirette (oltre le OTA)

Le agenzie di viaggio online (OTA) sono state alleati importanti per ampliare il raggio d’azione di un hotel, vendendo camere e servizi e mettendo in evidenza le recensioni. Lavorare con le OTA continua a essere una parte importante del piano di marketing hotel. Tuttavia, come tutti sappiamo, le commissioni delle OTA sono abbastanza onerose e il trend delle prenotazioni dirette è qui per restare. Credibilità, fiducia e comunicazione, con tanto crosselling e attività supplementari sono la chiave del successo per ogni hotel per la stagione 2022. Incentiva le offerte dirette, applica sconti, offri servizi ancillari e veicola il tutto tramite un piano marketing hotel coerente per portare sempre più clienti sul tuo sito e far aumentare le prenotazioni dirette.  

| Continua a leggere: Come aumentare le prenotazioni dirette del tuo hotel |

2. Social Media per rendere il tuo hotel instagrammabile!

A causa dello spazio pubblicitario altamente competitivo e limitato nel newsfeed, Facebook sta perdendo rilevanza a favore di altre piattaforme, in particolare TikTok e Instagram Reels. Mentre gli hotel non abbandoneranno completamente le loro iniziative su Facebook, sempre più strutture ricettive cominceranno a usare i reels, ovvero brevi video che mostrano la personalità e il carattere del proprio hotel. L’user-generated content, ovvero il contenuto creato dai tuoi ospiti, giocherà sempre un ruolo più importante nel marketing hotel. Ricordati di incoraggiare gli ospiti a condividere un contenuto pubblicando gli hashtag del tuo hotel e taggandoti: rendi il tuo hotel instagrammabile. Pensa ai punti panoramici, dove scattarsi un selfie o migliora la presentazione del menù e dei piatti nella sala colazione. Potrai giovarne di visibilità! 

3. Servizio locale e personalizzato

Assicurati di raccogliere tutte le informazioni possibili durante il processo di prenotazione e poi di registrazione degli ospiti. Così potrai lavorare sulle loro preferenze e sui loro desideri, attraverso una segmentazione nel tuo CRM. Una volta che il rapporto è stato stabilito (ad esempio attraverso campagne di fidelizzazione), gli ospiti diventano più disponibili e tu potrai lavorare al marketing hotel in modo sempre più mirato. Questi dati preziosi ti serviranno per offrire a loro servizi personalizzati come tour e attività in linea con le loro aspettative. 

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4. Programmi di affiliazione 

Il 2022 vedrà sempre più albergatori investire in programmi di affiliazione nei loro piani di marketing hotel. I programmi di affiliazione funzionano perché alimentano le relazioni esistenti e permettono di fornire offerte molto mirate. Un esempio? Il programma partner di Mytour che punta sul marketing territoriale e sulla collaborazione dei diversi partner in loco, per unire ricettività e attività!

| Continua a leggere: Le leve del marketing territoriale | 

5. Tecnologia touchless 

Abbiamo parlato ampiamente di come le aspettative degli ospiti dell'hotel sono cambiate a causa di COVID-19. Le politiche di cancellazione flessibili, gli standard sanitari elevati e le misure di sicurezza sono sempre più importanti. La tecnologia alberghiera touchless che era già disponibile prima della pandemia ha preso piede negli ultimi due anni, permettendo agli albergatori di fornire servizi più sicuri, con pochi click: l'auto check-in, la messaggistica mobile, l'ingresso senza chiavi. Prenotare online anche altri servizi, come per esempio tour e attività potrebbe rivelarsi vincente per mantenere la sicurezza la primo posto, in ogni attività alberghiera. I codici QR o i widget possono essere utilizzati per indicare servizi, caratteristiche e offerte. 

| Continua a leggere: Cosa sono i widget hotel e come si integrano | 

6. SEO per hotel

La SEO continua a evolversi per gli hotel nel 2022. Acronimo di Search Engine Optimization, questa strategie di marketing ti permette di migliorare il tuo posizionamento sul motore di ricerca di Google, quando qualcuno fa una ricerca. Oggi però la ricerca non è solo tramite parole chiave “scritte” ma anche basata sulla ricerca vocale. Con l'aumento di Siri e Alexa nelle nostre vite, stiamo usando i motori di ricerca con sintassi sempre più conversazionali. Impostare domande e risposte all'interno del contenuto del sito web del tuo hotel (come una sezione FAQ) ti aiuterà a catturare le ricerche correlate. Gli strumenti gratuiti di Google Hotel Insights e Destination Insights possono aiutarti a sfruttare le tendenze del marketing hotel per il futuro.

Le relazioni con i clienti sono sempre state una priorità nel settore dell'ospitalità e rimangono ancora un punto fermo: vincente sarà chi riuscirà ad applicare la transizione verso l'uso della tecnologia sempre più a misura d’uomo, per costruire un servizio e una connessione autentica. 

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