Marketing hôtelier : tendances et scénarios pour la saison 2022

Après deux années qui ont bouleversé le savoir-faire hôtelier, à l'aube d'une saison estivale très attendue (et avec les vacances de Pâques derrière nous qui ont vu une solide reprise), nous nous sommes souvent demandés à quoi ressembleraient les scénarios de marketing hôtelier pour 2022.  

Il est certainement fascinant de voir comment la technologie a été exploitée par l'industrie hôtelière pour surmonter les périodes difficiles. Technologie sans contact, processus automatisés et services en ligne : au cours des deux dernières années, le marketing hôtelier s'est orienté vers une plus grande personnalisation que par le passé, en réponse à la distanciation. Cette tendance se poursuivra en 2022 : les hôtels doivent continuer à cultiver les relations avec leurs clients grâce à des stratégies de marketing hôtelier de qualité, directes et authentiques.

Voyons ensemble ces tendances.

1. L'essor des réservations directes (au-delà des OTA)

Les agences de voyage en ligne (OTA) ont été des alliées importantes pour étendre la portée d'un hôtel, vendre des chambres, mais aussi des services et mettre en valeur les commentaires. La collaboration avec les OTA reste un élément important du plan marketing de l'hôtel. Cependant, comme nous le savons tous, les commissions des OTA sont assez élevées et la tendance des réservations directes est là pour rester. La crédibilité, la confiance et la communication, avec beaucoup de ventes croisées et d'activités supplémentaires, sont la clé du succès pour chaque hôtel pour la saison 2022. Incitez les offres directes, appliquez des réductions, proposez des services auxiliaires et transmettez-les par le biais d'un plan de marketing hôtelier cohérent afin d'attirer de plus en plus de clients sur votre site et d'augmenter le nombre de réservations directes.  

| Lire la suite : Comment augmenter les réservations directes de votre hôtel ? |

2. Utilisation des réseaux sociaux afin de rendre votre hôtel Instagrammable !

En raison de la forte concurrence et de l'espace publicitaire limité dans le fil d'actualité, Facebook perd de sa pertinence au profit d'autres plateformes, en particulier TikTok et les Reels Instagram. Les hôtels n'abandonneront pas complètement leurs initiatives sur Facebook, mais de plus en plus d'établissements commencent à utiliser des reels, c'est-à-dire de courtes vidéos montrant la personnalité et le caractère de leur hôtel. Le contenu généré par les utilisateurs, autrement dit le contenu créé par vos clients, jouera un rôle de plus en plus important dans le marketing hôtelier. N'oubliez pas d'encourager les clients à partager le contenu en affichant les hashtags de votre hôtel et en vous taguant vous-même : rendez votre hôtel Instagrammable. Pensez aux points de vue où vous pouvez prendre un selfie ou améliorez la présentation du menu et des plats dans la salle de petit-déjeuner. Vous gagnerez en visibilité !

3. Service local et personnalisé

Veillez à collecter autant d'informations que possible au cours du processus de réservation et d'enregistrement des clients. Vous pouvez ensuite travailler sur leurs préférences et leurs souhaits grâce à la segmentation dans votre CRM. Une fois la relation établie (par exemple par des campagnes de fidélisation), les clients deviennent plus serviables et vous pouvez travailler sur le marketing de l'hôtel de manière de plus en plus ciblée. Vous utiliserez ces données précieuses pour leur proposer des services personnalisés, tels que des visites et des activités correspondant à leurs attentes.

| Lire la suite : Vente croisée et vente incitative dans l'hôtellerie |

4. Programmes d'affiliation 

En 2022, les hôteliers seront de plus en plus nombreux à investir dans des programmes d'affiliation dans le cadre de leurs plans de marketing hôtelier. Les programmes d'affiliation fonctionnent parce qu'ils entretiennent des relations existantes et permettent de proposer des offres très ciblées. Un exemple ? Le programme de partenariat proposé par Mytour, qui met l'accent sur le marketing territorial et la collaboration de différents partenaires sur place, afin d'allier hébergement et activités !

| Lire la suite : Les leviers du marketing territorial |

5. Technologie sans contact 

Nous avons longuement parlé de la manière dont les attentes des clients, allant dans des hôtels, ont changé en raison des directives vis-à-vis de la COVID-19. Les politiques d'annulation souples, les normes sanitaires élevées et les mesures de sécurité sont de plus en plus importantes. La technologie hôtelière sans contact, déjà disponible avant la pandémie, s'est imposée au cours des deux dernières années, permettant aux hôteliers de fournir des services plus sûrs en quelques clics : auto-enregistrement, messagerie mobile, entrée sans clé. La réservation d'autres services en ligne, tels que les visites et les activités, pourrait s'avérer être un moyen efficace de maintenir la sécurité au premier plan, dans toutes les entreprises hôtelières. Les codes QR ou les widgets peuvent être utilisés pour indiquer les services, les caractéristiques et les offres.

| Lire la suite : Qu'est-ce que les widgets hôteliers et comment s'intègrent-ils dans l'offre de produits et de services ? |

6. Le référencement pour les hôtels

Le référencement continue d'évoluer pour les hôtels en 2022. Acronyme de Search Engine Optimisation (optimisation pour les moteurs de recherche), cette stratégie marketing vous permet d'améliorer votre classement sur le moteur de recherche Google lorsque quelqu'un effectue une recherche. Cependant, actuellement, la recherche ne se fait pas uniquement par le biais de mots-clés "écrits", mais également par le biais de la recherche vocale. Avec la montée en puissance de Siri et d'Alexa dans nos vies, nous utilisons les moteurs de recherche avec une syntaxe de plus en plus conversationnelle. La mise en place de questions et de réponses dans le contenu du site web de votre hôtel (comme une section FAQ) vous aidera à capturer les recherches connexes. Les outils gratuits Google Hotel Insights et Destination Insights peuvent vous aider à exploiter les tendances du marketing hôtelier pour l'avenir.

La relation client a toujours été une priorité dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, et elle le reste encore aujourd'hui : le gagnant sera celui qui réussira à faire la transition vers une utilisation de plus en plus humaine de la technologie, afin d'offrir un service et une connexion authentique. 

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