Marketing hotelero: tendencias y escenarios para la temporada 2022

Después de dos años que han trastornado la forma de hacer hostelería, en los albores de una temporada de verano muy esperada (y con las vacaciones de Semana Santa a nuestras espaldas que han visto una sólida recuperación), a menudo nos hemos preguntado cómo serán los escenarios del Marketing Hotelero para 2022.  

Desde luego, es fascinante ver cómo el sector hotelero ha aprovechado la tecnología para superar tiempos difíciles. Tecnología táctil y sin contacto, procesos automatizados y servicios en línea: en los dos últimos años, el marketing hotelero ha evolucionado hacia una mayor personalización que nunca, en respuesta al distanciamiento. Esta tendencia continuará en 2022: los hoteles deben seguir cultivando las relaciones con los clientes a través de estrategias de marketing hotelero directas, de calidad y auténticas.

Veamos juntas estas tendencias.

1. El auge de las reservas directas (más allá de las OTA)

Las agencias de viajes online (OTA) han sido importantes aliadas para ampliar el alcance de un hotel, vender habitaciones y servicios y destacar las reseñas. Trabajar con las OTA sigue siendo una parte importante del plan de marketing de un hotel. Sin embargo, como todos sabemos, las comisiones de las OTA son bastante caras y la tendencia de las reservas directas ha llegado para quedarse. Credibilidad, confianza y comunicación, con muchas ventas cruzadas y actividades adicionales, son la clave del éxito de todo hotel para la temporada 2022. Incentive las ofertas directas, aplique descuentos, ofrezca servicios auxiliares y transmítalo a través de un plan de marketing hotelero coherente para atraer cada vez más clientes a su sitio web y aumentar las reservas directas.  

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2. ¡Redes sociales para hacer tu hotel Instagrammable!

Debido al espacio publicitario altamente competitivo y limitado en el newsfeed, Facebook está perdiendo relevancia frente a otras plataformas, en particular TikTok e Instagram Reels. Aunque los hoteles no abandonarán por completo sus iniciativas en Facebook, cada vez más alojamientos están empezando a utilizar reels, es decir, vídeos cortos que muestran la personalidad y el carácter de su hotel. El contenido generado por el usuario, es decir, el contenido creado por sus huéspedes, desempeñará un papel cada vez más importante en el marketing hotelero. Recuerde animar a los huéspedes a compartir contenidos publicando los hashtags de su hotel y etiquetándose: haga que su hotel sea Instagrammable. Piensa en miradores donde tomarte un selfie o mejora la presentación de la carta y los platos en la sala de desayunos. ¡Ganarás visibilidad! 

3. Servicio local y personalizado

Asegúrate de recopilar toda la información posible durante el proceso de reserva y posterior registro de los huéspedes. Así podrás trabajar sobre sus preferencias y deseos a través de la segmentación en tu CRM. Una vez establecida la relación (por ejemplo, mediante campañas de fidelización), los huéspedes se vuelven más serviciales y usted puede trabajar el marketing del hotel de forma cada vez más específica. Utilizará estos valiosos datos para ofrecerles servicios personalizados como visitas y actividades acordes con sus expectativas. 

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4. Programas de afiliación 

En 2022, cada vez más hoteleros invertirán en programas de afiliación en sus planes de marketing hotelero. Los programas de afiliación funcionan porque alimentan las relaciones existentes y permiten ofrecer ofertas muy específicas. ¿Un ejemplo? El programa de socios de Mytour, que se centra en el marketing territorial y la colaboración de diferentes socios in situ, ¡para unir alojamiento y actividades!

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5. Tecnología sin contacto 

Hemos hablado largo y tendido sobre cómo han cambiado las expectativas de los clientes de los hoteles gracias a COVID-19. Las políticas de cancelación flexibles, los elevados estándares sanitarios y las medidas de seguridad son cada vez más importantes. La tecnología hotelera sin contacto, que ya estaba disponible antes de la pandemia, se ha afianzado en los dos últimos años, permitiendo a los hoteleros ofrecer servicios más seguros con sólo unos clics: autofacturación, mensajería móvil, entrada sin llave. Reservar también otros servicios en línea, como excursiones y actividades, podría ser un éxito para mantener la seguridad ante todo, en todos los negocios hoteleros. Los códigos QR o widgets pueden utilizarse para indicar servicios, características y ofertas. 

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6. SEO para hoteles

El SEO sigue evolucionando para los hoteles en 2022. Acrónimo de Search Engine Optimisation (optimización para motores de búsqueda), esta estrategia de marketing permite mejorar la clasificación en el motor de búsqueda de Google cuando alguien realiza una búsqueda. Hoy en día, sin embargo, la búsqueda no se realiza únicamente a través de palabras clave "escritas", sino que también se basa en la búsqueda por voz. Con el auge de Siri y Alexa en nuestras vidas, utilizamos los motores de búsqueda con una sintaxis cada vez más conversacional. Establecer preguntas y respuestas dentro del contenido del sitio web de su hotel (como una sección de preguntas frecuentes) le ayudará a captar búsquedas relacionadas. Las herramientas gratuitas Google Hotel Insights y Destination Insights pueden ayudarle a aprovechar las tendencias de marketing hotelero para el futuro.

Las relaciones con los clientes siempre han sido una prioridad en el sector hotelero y siguen siendo un elemento básico: el ganador será el que consiga hacer la transición a utilizar la tecnología cada vez más a escala humana, para crear un servicio y una conexión genuinos. 

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