Crosselling e upselling in hotel:Opportunità e strategie

Il crosselling e l’upselling in hotel sono delle enormi opportunità per la tua struttura ricettiva, preziose strategie per aumentare i ricavi sia per confermare la tua credibilità e affidabilità. Ma come e in che modo? Scopriamolo insieme partendo dall’abc.

Cos’è l’upselling e il crosselling in hotel?

Il crosselling può essere reso in italiano come “vendita incrociata”: si, non suona molto bene e infatti quasi tutti utilizzano l’espressione inglese senza tradurla. Il crosselling è la strategia di marketing di vendere un prodotto o un servizio aggiuntivo a un cliente esistente. 

Sicuramente, invece che il crosselling avrai magari già sentito parlare di upselling, o l’avrai già applicato senza accorgertene. Infatti c’è una sottile differenza tra le due pratiche di vendita: 

• L’upselling è finalizzato a offrire un valore superiore di quello che hai già venduto come per esempio: l’upgrade dalla camera standard alla suite.
• Il crosselling invece si effettua quando si vende un prodotto o un servizio supplementare e aggiuntivo rispetto a quello che è già stato venduto. 

Facciamo un esempio concreto di crosselling: Tommaso e Alice arrivano in hotel dove hanno prenotato un weekend romantico per festeggiare il loro anniversario di matrimonio. Perchè non rendere la loro esperienza ancora più indimenticabile, offrendo loro un tour del borgo o della città con una guida o una degustazione di vini presso una cantina locale? Non dovranno faticare per trovare un’opzione simile, affidandosi a te come host locale che conosce al meglio il territorio! 

Altri esempi di crosselling in? Eccone qui altri: 

• Spa o altri trattamenti benessere a prezzi competitivi
• Transfer all’aeroporto o alla stazione 
• Late check-out
• Servizio cena in camera

Insomma, è ora di aprire gli occhi: oggi il tuo ospite non acquisita solo il pernottamento ma un’esperienza completa. Per questo è fondamentale distinguersi e offrire qualcosa che possa ispirarlo ancora di più. Sicuramente una delle motivazioni e ispirazioni principali che spingono i tuoi clienti a fare un viaggio è tutto quello che c’è intorno al tuo hotel: le attrazioni, la natura, la possibilità di fare attività e scoprire il territorio. Collaborare con partner locali fidati si può rivelare una strategia vincente! 

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3 motivi chiave per fare upselling e crosselling in hotel 

Quindi, quali solo i motivi che ti dovrebbero spingere a fare upselling e crossselling in hotel? 

1# L’upselling e il crosselling in hotel agevolano l’organizzazione della permanenza: grazie ai servizi add-ons, ancillary o di qualità superiore che puoi offrire, i clienti saranno enormenente facilitati nell’organizzare un viaggio, senza pensieri e con tutta la serenità che si meritano. Spesso infatti la proposta online è infinita, la ricerca tediosa, e i clienti non sanno letteralmente più “dove sbattere la testa”. Questa difficoltà di orientamento può essere risolta dalla tua professionalità e dalla tua capacità di fare rete. 

2# L’upselling e il crosselling in hotel permettono di disintermediare dalle OTA e creare fiducia con il cliente. Entra in contatto con i tuoi clienti, studia i loro interessi e stupiscili con esperienze su misura pensate proprio per loro. In questo modo potranno sceglierti come persona di riferimento e fidarsi della tua competenza. Il rapporto di fiducia crea una relazione continuativa fin dalla prenotazione, a dopo il soggiorno: recensioni positive, passaparola e promozione sui social potranno innescare un circolo virtuoso per la tua struttura! In questo modo, il tuo servizio attento e “diretto” può rivelarsi come value proposition per disintermediare dalle OTA.

3# L’upselling e il crosselling in hotel facilitano la destagionalizzazione. La stagionalità turistica fa sì che spesso i flussi si concentrino in un dato periodo e a dei servizi basici. Qui la parola chiave è: diversificare. Diversificando tramite l’upselling e il crosseling potrai integrare la tua offerta standard con diversi servizi, che coprono diverse stagioni. Solo in questo modo potrai promuovere una continuità di successo. 

4 momenti ideali per fare upselling e crosselling in hotel

Sicuramente se vuoi essere un albergatore di successo, esistono momenti più consoni di altri per fare upselling e crosselling in hotel. Vediamoli insieme. 

1# In fase di prenotazione. Secondo alcune ricerche, i clienti sono più disposti a valutare un’offerta speciale durante la buyer’s journey online. In questo caso, è fondamentale dotarsi sul proprio sito di tutta la tecnologia necessaria per portare il cliente, in modo intuitivo e fluido, alla prenotazione online.

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2# All’arrivo in hotel. Qui entra in gioco il contatto umano: forse il momento giusto per sorprendere i tuoi clienti con la tua empatia? Attraverso brochure o un tablet puoi mostrare ai tuoi clienti tutti i servizi che hai creato per loro, per rendere la loro permanenza indimenticabile e scegliervi ancora! 

3# Durante la permanenza. Se durante il soggiorno, c’è un tour o un’attività speciale che viene effettuata per un’occasione o una data circostanza puoi rendere partecipe il tuo cliente. Fai leva sull’urgenza e sulla scarsità! 

4# Alla fine del viaggio. Ricordati che l’esperienza non termina con la fine del soggiorno: ma si estende nello spazio e nel tempo. Neverending tourism significa proprio questo: ampliare l’esperienza del cliente, in modo da farlo tornare. Alcune strategie sono coupon, sconti, esperienze digitali, offrire prodotti del territorio. 

Inizia ora a mettere in pratica l’upselling e il crosselling in hotel: per cominciare facilmente scegli il programma partner di myTour in Italy: più di 380 tour e attività da vendere al tuo cliente. Instaura fiducia, aumenta le prenotazioni e guadagna con la commissione sul venduto! Cresci insieme a noi: esplora le possibilità con una demo personalizzata del programma partner di myTour per il tuo albergo! Clicca qui