Face à face avec Marinela Marku, créatrice de contenu et PDG de Mark makers

Découvrez les invités spéciaux de l'événement Expérience de créateur de contenu MyTour : Dans cette interview, nous nous sommes entretenus avec Marinela Marku, experte en marketing des médias sociaux et en bobines. Elle nous apprend à créer des vidéos virales, le tout à partir de son compte de 40 000 abonnés. Lisez son histoire à l'avance.

Comment avez-vous abordé cet univers ?

J'ai toujours été un nerd social et, dès l'âge de 16 ans, j'analysais les analyses, les horaires, les hashtags ! J'ai commencé par mon profil personnel, que j'ai toujours, et j'ai travaillé sur le contenu de Tumblr. J'ai ensuite ouvert mon profil professionnel, ce qui a été un succès ! En l'espace d'un an, j'ai eu mes premières collaborations, même avec des entreprises très connues. J'ai ensuite suivi mon premier client dans l'immobilier et, pratiquement en un mois de travail, nous avions 40 000 followers et 8 millions de vues organiques. J'ai réessayé avec d'autres collaborations et j'ai toujours eu des résultats satisfaisants. À partir de là, j'ai décidé de poursuivre mes études à l'université, en choisissant une matière plus appropriée, à savoir l'économie et le marketing international. Par la suite, j'ai décidé d'ouvrir un numéro de TVA !

Il y a combien de temps de cela ?

Depuis combien d'années ? Le premier profil 2013 ou 2014, quand j'ai ouvert Instagram. 

Ah oui, l'année prochaine, ça fera dix ans que je suis dans le métier !

À partir de ce jour, si vous deviez regarder en arrière, quels ont été les tournants de votre carrière ?

Certainement le premier événement en direct devant 200 personnes, lors de l'une des conférences de Shop Survivor, un événement de formation pour les commerçants. Je pense que le fait d'avoir pu employer les premières personnes qui ont travaillé avec moi m'a également donné beaucoup de confiance pour l'avenir. C'est à ce moment-là que j'ai compris que je faisais quelque chose de formidable.

Peu à peu, vous avez acquis une expertise dans un domaine très spécifique, et aujourd'hui, combien êtes-vous ? Combien de clients suivez-vous ?

Pour l'instant, nous sommes tous indépendants, nous travaillons sur des formations et des conseils, nous suivons plus ou moins vingt clients par mois. Pour ce qui est de la gestion du profil et de la communication, nous serons officiellement une entreprise à partir de l'année prochaine. C'est une autre réalisation incroyable !

Comment avez-vous fait vos premiers pas dans le secteur du tourisme ?

J'ai travaillé et je travaille toujours avec cette gestionnaire immobilière à Rome qui gère plus de 100 maisons à Rome sur Airbnb. Nous avons fait un rebranding avec elle. Nous avons aussi créé une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, ce qui nous a permis de croître de façon exponentielle. Aujourd'hui, ils reçoivent des demandes de réservation tous les jours en Direct. Ils n'avaient pas vraiment besoin de réservations, mais voulaient rendre leur marque reconnaissable sur les médias sociaux et faire la différence sur la scène nationale.

Votre objectif est donc de promouvoir la marque et, par conséquent, d'augmenter les conversions ?

Notre principal objectif est d'augmenter les conversions. Mais il y a des clients qui n'en ont pas besoin techniquement, qui essaient simplement de communiquer et de se rapprocher des utilisateurs, avec une communication plus "directe". En développant ce type de communication, il va de soi que le client, en voyant peut-être les caractéristiques de la marque, se souvient de cette marque lorsqu'il doit choisir un certain service : Par exemple, si je dois aller à Rome et que je dois réserver un logement, je pense à eux. Et la concurrence disparaît. En fin de compte, il n'y a pas autant de personnes qui font de la communication que nous. C'est pourquoi, à mon avis, la conversion se fait automatiquement. La marque devient si forte et si présente que les clients savent que vous vous adressez à eux.

Avez-vous déjà dû vous aligner sur une communication déjà en cours ?

Les personnes qui s'adressent à nous n'ont souvent pas de partenaire de communication, ni même d'agence de communication derrière elles. Ce ne sont pas forcément des petites entreprises, mais ce sont celles qui ne veulent pas faire appel à une agence classique, ou parce qu'elles veulent créer une communication plus proche de leurs utilisateurs. Beaucoup ont été affectés par d'autres collaborations, parce que notre monde n'est pas facile du tout !

Si une réalité touristique vous approchait, quelles seraient les premières stratégies ?

C'est surtout dans le secteur du voyage que je recommande de réaliser vidéo sur vidéo : comment vivre un voyage sans s'immerger dans la destination ! Toute notre communication vise à réaliser des vidéos qui vous permettent d'être très proche de l'utilisateur et surtout de mieux vendre votre service. Si nous parlons de croissance organique sur les réseaux sociaux à l'heure actuelle, les photos ne sont pas d'une grande utilité.

Comment associer la communication avec les différentes cibles ?

Les aperçus nous permettent de voir qui est le public. À partir de là, nous essayons d'analyser la structure de la communication. Permettez-moi de vous donner un exemple banal. En un mois, nous avons peut-être publié mon nom sur le profil de la cliente. Un public plus jeune est apparu, ce qui ne lui convient pas parce qu'il est très cher. Le mois suivant, nous l'avons publiée, elle qui est une femme de 40 ans. Nous avons observé que le public cible s'est élargi !

Chaque influenceur a sa propre niche. La difficulté est de le trouver. En tant qu'agence, vous avez également réussi à répondre à ce besoin. Comment s'adresser au bon influenceur ?

À mon avis, la chose la plus difficile à trouver est le bon influenceur. Qui est vraiment un influenceur aujourd'hui, parce que la plupart d'entre eux ont une audience qui est achetée, fausse ou acquise d'une manière qui n'est pas réelle. Je veux dire que ces personnes ont peut-être des chiffres incroyables, mais elles n'ont pas nécessairement d'adeptes. Ils ont peut-être produit un contenu qui était excellent, mais ils n'ont pas réussi à maintenir l'élan.

Comment créer la compatibilité ?

L'adéquation parfaite réside dans la capacité à se mettre d'accord sur un contenu efficace pour les deux parties, car le problème est qu'en tant qu'entreprise, vous exigez clairement que la communication se fasse d'une certaine manière. Créez une collaboration avec des objectifs et des activités définis, par exemple pour atteindre au moins 20 000 personnes, ou une activité qui lie non seulement des histoires mais aussi des bobines ou quelque chose de permanent pour le client.

Un message que vous souhaitez faire passer à l'occasion de l'événement ?

La force de l'événement réside vraiment dans son format. Vous avez tout en peu de temps, vous obtenez une immersion qui dure peu de temps. Mais c'est vraiment une immersion qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble de la situation, surtout si vous êtes une entreprise touristique qui n'a jamais travaillé avec les réseaux sociaux. C'est un excellent point de départ. Alors oui, c'est comme lorsque vous réservez votre billet. Ensuite, il faut vraiment faire le voyage !

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