Cara a cara con Marinela Marku, creadora de contenidos y Directora General de Mark makers

Echa un vistazo a los invitados especiales del evento MyTour Content Creator Experience: en esta entrevista, hablamos con Marinela Marku, experta en Marketing en Redes Sociales y Reels, que nos enseñará a crear vídeos virales, todo desde su cuenta de 40.000 seguidores. Lee su historia por adelantado. 

¿Cómo te metiste en este mundo?

Siempre he sido una empollona de las redes sociales y ya con 16 años analizaba analíticas, horarios, ¡hashtags! Empecé con mi perfil personal, que aún conservo, y trabajé los contenidos de Tumblr. Luego abrí mi perfil profesional, ¡que fue un éxito! En un año tuve mis primeras colaboraciones, incluso con empresas muy conocidas. Y luego seguí a mi primer cliente inmobiliario y básicamente en un mes de trabajo conseguimos 40.000 seguidores y 8 millones de visitas orgánicas. Volví a intentarlo con otras colaboraciones y siempre tuve resultados satisfactorios. A partir de ahí, decidí continuar con la universidad, eligiendo una carrera más adecuada, concretamente Economía y Marketing Internacional. Posteriormente, ¡decidí abrir un CIF!

¿Cuánto hace de eso?

¿Cuántos años? El primer perfil 2013 o 2014, cuando abrí Instagram.

Ah, sí, ¡el año que viene cumplo diez años en el sector!

Desde ese día, si tuvieras que echar la vista atrás, ¿cuáles han sido los puntos de inflexión de tu carrera? 

Sin duda, el primer evento en directo delante de 200 personas, en una de las conferencias de Shop Survivor, un evento de formación para comerciantes. Creo que el hecho de poder contratar a las primeras personas que trabajaron conmigo también me dio mucha confianza para el futuro. Fue entonces cuando me di cuenta de que estaba haciendo algo muy grande. 

Poco a poco ha ido adquiriendo experiencia dentro de un negocio muy específico, y ahora ¿cuántos son? ¿Cuántos clientes seguís?

Por ahora somos todos autónomos, trabajamos en cursos de formación y consultoría, más o menos seguimos a veinte clientes al mes. Lo mismo ocurre con la gestión del perfil y la comunicación. A partir del año que viene seremos oficialmente una empresa. ¡Es otro logro increíble! 

¿Cómo dio sus primeros pasos en el sector turístico? 

Trabajé y sigo trabajando con esta administradora de propiedades en Roma que gestiona más de 100 casas en Roma en Airbnb. Hicimos un rebranding con ella. Creamos una estrategia de comunicación en las redes sociales, sobre todo, que nos permitió crecer exponencialmente. Ahora recibe solicitudes de reserva todos los días en Direct. En realidad no necesitaban reservas, pero querían que su marca fuera reconocible en las redes sociales y marcar la diferencia en el panorama nacional.

Entonces, ¿su objetivo es promocionar la marca y, en consecuencia, aumentar las conversiones?

Nuestro principal objetivo es aumentar las conversiones. Pero hay clientes que técnicamente no lo necesitan, que sólo buscan comunicarse y acercarse a los usuarios, con una comunicación más "directa". Al desarrollar este tipo de comunicación, pues, ni que decir tiene que el cliente, a lo mejor viendo las características de la marca, cuando tiene que elegir un determinado servicio, le viene esa marca a la cabeza: por ejemplo, tengo que ir a Roma y tengo que reservar un alojamiento, pienso en ellos. Y así desaparece la competencia. Al final no hay tanta gente haciendo comunicación como nosotros, ¿y? Por eso, en mi opinión, al final la conversión se produce automáticamente. La marca se hace tan fuerte y está tan presente que saben que te diriges a ellos. 

¿Alguna vez ha tenido que alinearse con una comunicación que ya estaba en marcha?

Las personas que acuden a nosotros a menudo no tienen ningún socio de comunicación, ni siquiera una agencia de comunicación detrás. No son necesariamente pequeñas empresas, pero son las que no quieren acudir a una agencia clásica, o porque quieren crear una comunicación más cercana a sus usuarios. Muchos se han quemado con otras asociaciones, ¡porque nuestro mundo no es nada fácil!

Si una agencia de viajes se acercara a ti, ¿cuáles serían las primeras estrategias? 

Especialmente en el sector de los viajes recomiendo vídeo tras vídeo: ¡cómo vivir un viaje sin sumergirse en el destino! Toda nuestra comunicación va dirigida a hacer vídeos que te permitan estar muy cerca del usuario y sobre todo vender mejor tu servicio. Si hablamos ahora mismo de crecimiento orgánico en las redes sociales, las fotos sirven de poco. 

¿Cómo casar la comunicación con los distintos targets?

A partir de los Insights podemos ver quién es la audiencia. Y a partir de ahí tratamos de analizar estructuralmente la comunicación. Pondré un ejemplo banal. Quizá en un mes me publicamos en el perfil del cliente. Entró un público más joven, que no le conviene porque es muy caro. Al mes siguiente la publicamos a ella, que es una señora de 40 años. ¡Observamos cómo subió el público objetivo! 

Cada influencer tiene su nicho. La dificultad está en encontrarlo. Ustedes, como agencia, también han sabido responder a esta necesidad. ¿Cómo dirigirse al influencer adecuado?

En mi opinión, lo más difícil de encontrar es el influencer adecuado. Quién es realmente un influencer hoy en día, porque la mayoría quizá tiene una audiencia comprada, falsa o adquirida de otra forma que no es real. Quiero decir que estas personas pueden tener números increíbles, pero no necesariamente tienen seguidores. Tal vez hicieron una pieza de contenido que era grande, pero luego no pudieron mantener el impulso. 

¿Cómo crear el match?

El match perfecto radica en ser capaz de acordar un contenido que sea efectivo para ambas partes, porque el problema es que claramente como empresa esperas que la comunicación se haga de una determinada manera. Crea una colaboración con objetivos y actividades definidos, por ejemplo llegar al menos a 20.000 personas, o una actividad que vincule no sólo historias sino también carretes o algo permanente para el cliente. 

¿Un mensaje que quieras enviar para el evento?

La fuerza del evento reside en su formato: tienes todo en poco tiempo, puedes hacer una inmersión que dure poco tiempo. Pero realmente una inmersión en la que tienes una visión general de la situación, sobre todo si eres una empresa turística que nunca ha trabajado con medios sociales. Es un gran punto de partida. Así que sí, es como cuando reservas tu billete. Luego, ¡hay que hacer el viaje de verdad!

¿Estarás con nosotros? Apúntate el 22 de octubre.