Come aumentare le prenotazioni dirette del tuo hotel per la stagione 2022

L'un des principaux objectifs d'un hôtelier est certainement d'augmenter les réservations directes et donc de se démarquer des grandes agences de réservation en ligne (OTA), qui prennent souvent une grande part du marché.

Pendant la pandémie, la tendance des réservations directes s'est accélérée et les données confirment cette hausse : selon l'étude D-Edge, les réservations directes ont gagné 10 points de pourcentage en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Si nous analysons plus spécifiquement le marché italien, les canaux en ligne ont assurément mieux réagi à la crise, comme le montre ce graphique de l'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano.

Mais comment cette tendance positive peut-elle être "maintenue" à l'approche de la saison 2022 ?

5 stratégies pour augmenter vos réservations directes dans les hôtels 

Dans cet article, découvrez quelques stratégies de marketing touristique pour les hôtels afin de rester compétitif parmi les canaux de distribution de plus en plus variés. 

Vente incitative et vente croisée en tant que services supplémentaires 

Quelques jours avant l'arrivée, vous pouvez envoyer au client un courrier électronique automatique lui proposant des services supplémentaires : vente de chambres, services annexes dans la région, réservation d'excursions. 

En ce qui concerne les services auxiliaires, myTour in Italy vous permet de proposer à vos clients de réserver des excursions dans la région directement à partir de votre site touristique. Vendre des excursions et des activités de cette manière n'est pas seulement de la vente croisée : c'est bien plus que cela ! C'est un moyen de fidéliser les clients, de créer une réputation en ligne et locale, grâce à la relation avec les partenaires locaux, et dans un cercle vertueux, de créer des bénéfices pour tout le monde, via les médias sociaux et le site web ! Nous vous fournissons la technologie, il vous suffit d'installer un code sur votre site et voilà : vous vous démarquez déjà !

| Lire la suite : Comment vendre des excursions et des activités hôtelières : le programme de partenariat en 6 étapes |

Assurer des politiques d'annulation flexibles

Selon une enquête menée par Ecobnb auprès d'un échantillon de 15 000 voyageurs, de nombreux clients choisiront des hébergements qui pratiquent des réservations flexibles et l'annulation gratuite sera l'une des variables les plus importantes, et ce, pour un long moment.

Source: Ecobnb

Dépêchez-vous d'adopter des politiques flexibles pour rester compétitifs ! Le secteur évolue dans ce sens : selon les données de l'Observatoire, la flexibilité est considérée comme le moteur de la relance des voyages. Déjà 50 % des voyagistes proposent une annulation gratuite jusqu'à 3 jours, 20 % ont adopté des services "buy-now-pay-now", 18 % fournissent une assurance complète dans le cadre du forfait. 

Fidélisation par les canaux sociaux 

Pendant la pandémie, nous avons tous été très actifs sur les canaux sociaux : il est temps de faire passer votre spécificité par ces canaux également. En fidélisant vos clients même durant les saisons creuses ou fermées, vous pouvez les inspirer et créer une sorte de proximité, qui vous favorisera ensuite pour la saison 2022. 

Pour de nombreux clients, quoi de mieux que de se rendre dans un hôtel qu'ils connaissent déjà ou en qui ils ont confiance pour revenir à la normale ? Cela démontre une fois de plus l'importance stratégique de la fidélisation.

Rendez votre site web intuitif et convivial 

De plus en plus de personnes naviguent rapidement et de manière dynamique, en particulier via des appareils mobiles. Outre la réservation directe, votre site web doit être intuitif et adapté aux appareils mobiles. Mettez à jour votre site web avec un contenu attrayant et compréhensible sur la structure, mais aussi sur votre région. Le site web est la vitrine avec laquelle vous vous présentez au client et il est donc important d'installer une certaine crédibilité ! 

Récompensez vos clients s'ils réservent directement sur la propriété

Essayez de donner une raison supplémentaire à vos clients pour les convaincre de réserver directement auprès de vous. L'une des stratégies classiques consiste à offrir une réduction ou à surprendre le client avec une petite attention à son arrivée. Vous obtiendrez ainsi un bon commentaire et gagnerez la confiance de vos clients, ce qui n'est pas le cas s'ils réservent par l'intermédiaire d'un OTA. 

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