Cómo aumentar las reservas directas de su hotel para la temporada 2022

Uno de los principales objetivos de un hotelero es, sin duda, aumentar las reservas directas y desintermediarse así de las grandes OTA, que a menudo acaparan una gran parte del mercado. 

Durante la pandemia, la tendencia de las reservas directas se aceleró y los datos avalan este repunte: según el estudio de D-Edge, las reservas directas de hoteles ganaron 10 puntos porcentuales tanto en Europa como en la región Asia-Pacífico. Si pasamos a analizar el mercado italiano más concretamente, los canales online han respondido sin duda mucho mejor a la crisis, como muestra este gráfico del Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano.

Fuente: Conferencia de presentación de los resultados de la investigación del Observatorio de la Innovación Digital en el Turismo

Pero, ¿cómo hacer que esta tendencia positiva "continúe" de cara a la temporada 2022? 

5 estrategias para aumentar sus reservas hoteleras directas 

Descubra en este artículo algunas estrategias de marketing turístico para hoteles que le permitirán seguir siendo competitivo entre los cada vez más variados canales de distribución. 

Upselling y venta cruzada como servicios adicionales 

Unos días antes de la llegada, puede enviar al cliente un correo electrónico automático proponiéndole servicios adicionales: upselling de habitaciones, servicios auxiliares en la zona, reserva de excursiones. 

Hablando de servicios complementarios, con myTour in Italy puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar excursiones en la zona directamente desde su sitio web de viajes. Vender excursiones y actividades de esta forma no es sólo venta cruzada: ¡es mucho más! Es una forma de fidelizar a los clientes, crear reputación online y local, gracias a la relación con los socios locales, y en un círculo virtuoso crear beneficios para todos, ¡a través de las redes sociales y el sitio web! Nosotros le proporcionamos la tecnología, todo lo que tiene que hacer es instalar un código en su sitio web y voilá: ¡ya está destacando! 

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Garantice políticas de cancelación flexibles

Según una encuesta de Ecobnb a 15.000 viajeros, muchos clientes elegirán alojamientos que apliquen reservas flexibles y la cancelación gratuita será una de las variables más importantes durante mucho tiempo.

¡Date prisa y adopta políticas flexibles para seguir siendo competitivo! El sector avanza en esta dirección: según los datos del Observatorio, la flexibilidad se considera el revulsivo para el relanzamiento de los viajes. Ya hay un 50% de operadores turísticos que ofrecen cancelación gratuita hasta 3 días, un 20% que han adoptado servicios de compra-ahora-paga-ahora y un 18% que ofrecen un seguro completo como parte del paquete. 

Fidelización a través de los canales sociales 

Durante la pandemia todos fuimos muy activos en los canales sociales: es hora de transmitir su singularidad también a través de estos canales. Cultivando a los clientes incluso durante las temporadas bajas o cerradas, puedes inspirar a tus clientes y crear una especie de cercanía, que luego te favorecerá para la temporada 2022. 

¿Qué mejor manera de volver a la normalidad para muchos clientes que acudir a un hotel que ya conocen o en el que confían? Esto demuestra una vez más la importancia estratégica de la fidelización.

Haga que su sitio web sea intuitivo y fácil de usar 

Cada vez más personas navegan de forma rápida y dinámica, sobre todo a través de dispositivos móviles. Además de la reserva directa, su sitio web debe ser intuitivo y apto para móviles. Actualice su sitio web con contenidos atractivos y comprensibles sobre la estructura, pero también sobre su región. La página web es el escaparate con el que se presenta al cliente y, por tanto, es importante infundirle la credibilidad adecuada. 

Premie a sus huéspedes si reservan directamente en la propiedad

Intente dar una razón adicional a sus clientes para convencerles de que reserven directamente con usted. Una de las estrategias clásicas es ofrecer un descuento o sorprender al cliente con un pequeño mimo a su llegada. Esto le proporcionará una buena crítica y generará confianza, algo que no ocurre si se reserva a través de las OTA. 

Descubra nuestra página dedicada: ¡dé un impulso a sus reservas directas!